Max Home IndustryКомпьютерная система 23andMe с трудом справляется с огромным количеством клиентов, которые спешат удалить свои данные, после того как компания по ДНК-тестированию объявила о подаче заявления о банкротстве.
Компания заявляет, что теперь решила ИТ-проблему, вызванную возросшим трафиком на ее веб-сайте в начале недели.
Но пользователи сообщают о продолжающихся трудностях, поскольку они изо всех сил пытаются защитить свою генетическую информацию, истории болезней и сведения о происхождении.
Некоторые из тех, кто успешно удалил свои данные, также рассказали BBC о своих постоянных опасениях относительно будущего 23andMe.
В воскресенье компания подала заявление о банкротстве по главе 11, чтобы продать себя через процесс под надзором суда.
«Если 23andMe будет продана, то и мои данные могут быть проданы, насколько я знаю», — сказала 52-летняя Даниэль Ландрисина из Мэриленда. Ландрисина зарегистрировалась в 23andMe в 2018 году, чтобы связаться с членами семьи по отцовской линии.
«Что мешает какой-то компании медицинского страхования купить мои данные, а затем использовать их для определения того, получу ли я медицинскую страховку или сколько мне за нее платить?» — добавила Ландрисина, работающая в сфере продаж технологий.
Резкий рост трафика
На данный момент 23andMe «не будет добровольно передавать вашу личную информацию» страховым компаниям, говорится в текущем заявлении компании о конфиденциальности.
Но будущее менее определенно. Предлагаемый 23andMe аукцион ее активов 14 мая может включать генетические данные миллионов ее клиентов.
Чтобы защитить себя, Ландришина сказала, что она пыталась несколько раз войти в свою учетную запись 23andMe, начиная со вторника утром, как с телефона, так и через веб-браузер.
Она была среди многих клиентов, которым было предложено завершить процесс входа по электронной почте, используя двухфакторную аутентификацию для подтверждения своей личности.
Она сказала, что не получала код подтверждения до вечера и увидела его только после того, как истекло десятиминутное окно для использования кода.
Ранее в тот же день служба онлайн-чата компании посоветовала ей повторить попытку позже из-за резкого увеличения трафика на веб-сайте. Только во вторник вечером она смогла удалить свою учетную запись из базы данных компании.
«Если у кого-то возникли какие-либо проблемы с доступом к своей учетной записи или удалением своих данных, они могут обратиться за поддержкой на наш сайт поддержки клиентов», — сказал представитель 23andMe в ответ на запрос BBC.
Компания не ответила на последующие письма с подробным описанием жалоб клиентов, о которых стало известно BBC.
Полин Лонг из Алабамы также сказала, что она предприняла несколько попыток получить доступ к своей учетной записи, начиная с раннего утра вторника.
«Это был кошмар, и теперь я буду более осторожной в любых действиях в Интернете», — сказала Лонг BBC в электронном письме.
Она сказала, что ждала два часа, чтобы пообщаться с агентом службы поддержки клиентов. Она наконец смогла удалить свою учетную запись к вечеру вторника, но выразила скептицизм относительно того, действительно ли компания удалила ее информацию.
«Я обеспокоена тем, что 23andMe сохранит данные», — сказала Лонг.
Удалите свою информацию
По словам 23andMe, удаление учетной записи и связанных с ней данных приведет к окончательному удалению данных, связанных со всеми профилями в учетной записи.
Генеральные прокуроры нескольких штатов США, включая Калифорнию, Аризону, Южную Каролину и Нью-Йорк, посоветовали клиентам 23andMe удалить свою информацию из базы данных фирмы, учитывая деликатность материала, накопленного ею за годы работы.
«У каждого человека будет разная склонность к риску, и он будет по-разному оценивать свою личную информацию», — сказал генеральный прокурор Калифорнии Роб Бонта в телефонном интервью BBC в понедельник.
«Это их дело, что делать, но я хотел бы предупредить их об их праве на удаление».
В пятницу Бонта выпустила предупреждение для потребителей, предлагающее пользователям пошаговое руководство о том, что делать, поскольку признаки финансового бедствия 23andMe усиливаются.
«Это как раз тот момент, когда уместно напомнить о ваших правах и мерах защиты, чтобы вы могли решить, хотите ли вы воспользоваться этими правами и как именно», — сказал Бонта.
По словам 23andMe, любой покупатель компании должен будет соблюдать законы, которые применяются к тому, как обрабатываются данные клиентов, и любая транзакция будет подлежать обычным регулирующим одобрениям.
Клиенты, которые ранее просили 23andMe сохранить образец ДНК, могут попросить его уничтожить.
Для пользователей, которые выбрали исследовательскую программу 23andMe, личная информация больше не будет использоваться в будущих исследовательских проектах, заявила компания.
23andMe заявила, что продолжит защищать данные клиентов, как изложено в ее политике конфиденциальности.
Но компания признала, что если она «участвует в банкротстве, слиянии, приобретении, реорганизации или продаже активов, ваши персональные данные могут быть доступны, проданы или переданы в рамках этой транзакции».
Компания заявляет, что ее заявление о конфиденциальности будет применяться к персональным данным при передаче новому субъекту.
«Новая компания должна будет продолжать управлять данными клиентов в соответствии с политикой конфиденциальности», — сказала Аня Принс, профессор юридического факультета Университета Айовы.
Но, отмечает Принс, компания также заявляет, что «может вносить изменения» в свое заявление о конфиденциальности «время от времени», оставляя дверь открытой для новой компании, которая может изменить способ управления данными клиентов.
История проблем
62-летняя генеалог Мишель Льюис из Джорджии сказала, что она нашла процесс удаления своих данных более простым, чем другая попытка, которую она предприняла несколько месяцев назад, когда ей пришлось ждать.
«Это было намного проще, и сообщение было удалено почти сразу», — сообщила Льюис BBC в электронном письме во вторник. «Я никогда не беспокоилась о проблемах с конфиденциальностью, взломах или чем-то подобном, но это не первый случай, когда у 23andMe возникли проблемы».
В 2023 году миллионы учетных записей клиентов 23andMe были скомпрометированы в результате масштабной утечки данных. Компания достигла соглашения в размере 30 миллионов долларов, возникшего в результате утечки в сентябре.
Льюис, которая использовала набор для тестирования 23andMe в 2008 году, сказала, что ей было несложно расстаться с компанией.
«В любом случае я очень редко захожу в 23andMe», — сказала она.
Некоторые клиенты сказали, что этот опыт стал для них уроком.
«Если бы мне пришлось делать это снова, я бы этого не сделала», — сказала Ландрисцина. «Выгода не перевешивает то, что я сейчас думаю о вреде от того, что моя ДНК может быть выставлена на всеобщее обозрение и может быть продана. Это очень беспокоит».