Max Home IndustryГод назад, только что купив Twitter, Илон Маск вошел в его штаб-квартиру с раковиной. «Пусть это осознается», — пошутил он, а затем уволил большую часть сотрудников.
Это был первый этап 12-месячного вихря беспорядочных изменений – не в последнюю очередь переименования компании в X.
В некотором смысле X была удивительно устойчивый. Несмотря на кружение старых и новых соперников, он выживает.
Однако, учитывая настороженность рекламодателей и нестабильность показателей пользователей, что будет с X дальше?
Проблема
Трудно точно определить количество людей, использующих X, поскольку компания не публикует эти цифры. Но, по мнению нескольких аналитических компаний, X используется не так часто, как раньше.
«По сути, по сравнению с прошлым годом все падает», — сказал Дэвид Карр из компании веб-аналитики LikeWeb.
Росс Гербер, инвестор Twitter и ярый критик направления, выбранного Маском, заявил, что платформа «умирает».
«Есть реальность и есть фантазия. А реальность такова, что Twitter умирает, и его необходимо спасти», — сказал он.
Что мы знаем наверняка, так это то, что за последний год платформу покинули многие известные имена, в том числе Элтон Джон и Джиджи Хадид.
Бывшая журналистка Мадлен Данн, которая сейчас работает в агентстве цифрового маркетинга Story Shop, сказала, что она более или менее прекратила использовать платформу, потому что оплата проверки с синей галочкой — изменение, введенное Маском, — сделало ее «затруднительной». знать, кому доверять».
«Вход в X ощущается как шаг на тонущий корабль. Страница «Для вас» — это катастрофа: проверенные пользователи X Premium душат всех остальных, поэтому очень малая часть контента на самом деле является тем, что я» Меня это интересует», — сказала она.
Подписка против рекламы
Большой проблемой для X, а до него и для Twitter, является то, как заработать деньги. Для достижения этой цели Маск радикально сократил расходы за счет увольнений, и этот процесс сильно ударил по персоналу.
Мелисса Ингл, работавшая модератором, рассказала, что у нее «желудок упал», когда учетные записи ее компании внезапно перестали работать.
«Для меня это было очень, очень плохое время», — сказала она Би-би-си.
Twitter всегда полагался на рекламные деньги, но Маск попытался поддержать это с помощью отдельного потока доходов на основе подписки, где пользователи платят за синюю галочку и другие функции. Недавно он объявил, что будет два новых уровня премиум-подписок.
Однако эти нововведения на самом деле ничего не изменили — X по-прежнему сильно зависит от доходов от рекламы, и, что беспокоит Маска, этот показатель снижается.
Согласно сторонним данным, ежемесячный доход от рекламы в США на платформе снижался как минимум на 55% по сравнению с прошлым годом каждый месяц с тех пор, как Маск купил компанию. Бизнес всегда боролся за безубыточность — даже до вмешательства Маска — получая годовую прибыль всего дважды с момента своего запуска в 2006 году.
Он признал, что это критическая проблема.
«Нужно достичь положительного денежного потока, прежде чем мы сможем позволить себе что-то еще», — сказал он в разговоре в начале этого года.
Надежды на восстановление роли «приложения для всего»
Назначение «суперженщины» Линды Яккарино, ранее возглавлявшей отдел рекламы в NBCUniversal, генеральным директором X, было расценено как положительная веха для фирма, создающая дистанцию между Маском и платформой.
Доктор Бен Мардер, старший преподаватель маркетинга в бизнес-школе Эдинбургского университета, сказал, что он не верит, что Яккарино «предоставили пространство, необходимое для инноваций», и вместо этого она была «довольно сильно вооружена Илон сосредоточится на быстрых исправлениях доходов, в результате чего в арсенале останется только оружие, которое с большей вероятностью может иметь неприятные последствия — например, модель подписки».
Маск хочет, чтобы сотрудники мыслили масштабно. Его долгосрочный план относительно X выходит далеко за рамки просто социальной сети. Он хочет, чтобы X было «приложением для всего».
Когда ранее в этом году BBC спросили, что это значит, он ответил: «Думаю, вам придется следить за обновлениями, чтобы узнать».
Пожалуй, наиболее конкретное публичное описание того, как X может расширяться, поступило от Яккарино в июле.
«X — это будущее состояние неограниченной интерактивности, сосредоточенной на аудио, видео, обмене сообщениями, платежах и банковских операциях, создавая глобальный рынок для идей, товаров, услуг и возможностей», — сказала она.
«Благодаря искусственному интеллекту, X объединит нас всех так, как мы только начинаем себе представить».
Мы уже видели, как Маск диверсифицирует предложения Twitter. Ранее в этом месяце он транслировал свою игру в компьютерные игры. Он надеется, что X сможет конкурировать с такими приложениями, как Twitch.
В четверг он запустил новую услугу аудио- и видеозвонков, которая работает без номера телефона. Несколько пользователей платформы получили уведомление при открытии приложения: «Аудио- и видеозвонки здесь!»
А еще есть банковские планы Маска X.
По данным газеты New York Times, которая получила презентацию, которую Маск предоставил инвесторам в прошлом году, X должен был получить от платежного бизнеса 15 миллионов долларов в 2023 году, а к 2028 году эта цифра вырастет примерно до 1,3 миллиарда долларов.
Гербер сказал, что когда он инвестировал, он инвестировал в основном потому, что это был Илон Маск.
«На самом деле их презентация во многом была такой: мы не уверены, что это будет. Но поверьте нам, потому что это Илон, и он собирается создать что-то потрясающее», — сказал он.
Но год спустя он был сбит с толку планами Маска относительно компании. «Пойдёт ли он на уступки в своём абсолютизме в вопросах речи, чтобы вернуть рекламодателей? Потому что именно к этому всё и сводится», — сказал он.
Головная боль при модерации
Похоже, фильтрация экстремистских материалов станет постоянной проблемой для X.
Исследования Центра по противодействию цифровой ненависти показали, что X продолжает размещает почти 86% из 300 разжигающих ненависть постов, собранных через неделю после того, как о них сообщили модераторам. Группа вовлечена в судебную тяжбу с платформой по поводу своих претензий.
В том числе были сообщения, пропагандирующие антисемитизм, расизм и превосходство белой расы.
Имран Ахмед, основатель группы, сказал: «12 месяцев Маска у руля X — прекрасный пример того, насколько наивно ожидать саморегулирования цифровой платформы».
Итак, проблем для X предостаточно, но не то чтобы они слишком сильно подорвали амбиции Маска. Его прикрепленный пост на платформе, на приобретение которого он потратил столько денег, гласит: «X как коллективное сознание человечества».
Позвольте этому осознаться.