Max Home IndustryСпустя три десятилетия с момента ее возникновения трудно представить себе масштабы Amazon.
Рассмотрим ее огромный склад в Дартфорде, на окраине Лондона. У нее есть миллионы наименований товаров, причем сотни тысяч из них покупаются каждый день, и с момента заказа чего-либо, по словам компании, требуется два часа, чтобы его собрать, упаковать и отправить в путь.
Теперь представьте себе эту сцену и умножьте ее на 175. Это количество «центров выполнения», как их любит называть Amazon, которые есть по всему миру.
Даже если вы думаете, что можете визуализировать это бесконечное размытие посылок, пересекающих земной шар, вам нужно помнить кое-что еще: это лишь малая часть того, что делает Amazon.
Это также крупная стримерская и медиакомпания (Amazon Prime Video); лидер рынка домашних камер (Ring), интеллектуальных колонок (Alexa), планшетов и электронных книг (Kindle); он размещает и поддерживает обширные области Интернета (Amazon Web Services); и многое другое.
«Долгое время его называли «Магазин всего», но я думаю, что на данный момент Amazon — это что-то вроде «Компании всего», — говорит мне Аманда Малл из Bloomberg.
«Он настолько велик, настолько вездесущ и затрагивает так много разных сторон жизни, что через некоторое время люди начинают воспринимать существование Amazon во всех элементах повседневной жизни как нечто само собой разумеющееся», — говорит она.
Или, как однажды пошутила сама компания, практически единственный способ прожить день, не обогащая Amazon каким-либо образом, — это «жить в пещере».
Таким образом, история компании Amazon с момента ее основания Джеффом Безосом в 1994 году характеризовалась взрывным ростом и постоянным переосмыслением.
За это время было много критики по поводу «тяжелых» условий труда и размера налогов.
Но главный вопрос, когда компания вступает в свое четвертое десятилетие, похоже, звучит так: раз вы стали The Everything Company, что вам делать дальше?
Или, как выразилась Сучарита Кодали, которая анализирует Amazon для исследовательской фирмы Forrester: «Что, черт возьми, осталось?»
«Если ваш доход составляет полтриллиона долларов, а он уже есть, как вы продолжите расти двузначными числами из года в год?»
Один из вариантов — попытаться связать нити между существующими предприятиями: огромные объемы данных о покупках, которые Amazon имеет для своих участников Prime, могут помочь компании продавать рекламу на своем потоковом сервисе, который, как и его конкуренты, все чаще обращается к рекламе для доход.
Но это далеко не все: какую пользу Kuiper, ее дочернее подразделение, может принести Whole Foods, ее сети супермаркетов?
В некоторой степени, говорит Сучарита Кодали, ответ заключается в том, чтобы «продолжать принимать участие» в новых деловых начинаниях и не беспокоиться, если они потерпят неудачу.
Буквально на этой неделе Amazon закрыла линию бизнес-роботов всего за девять месяцев. Кодали говорит, что это всего лишь одна из «целого кладбища плохих идей», которые компания опробовала и отбросила, чтобы найти успешные.
Но, по ее словам, Amazon, возможно, придется сосредоточиться на чем-то другом: растущем внимании регулирующих органов, задавании сложных вопросов, например, что они делают с нашими данными, какое воздействие они оказывают на окружающую среду и не слишком ли оно велико?
Все эти проблемы могут побудить к вмешательству «точно так же, как мы свернули монополии, которые стали гигантами в начале 20-го века», говорит Кодали.
Для Юозаса Казюкенаса, основателя аналитической компании в области электронной коммерции Marketplace Pulse, ее размер создает еще одну проблему: места, в которых живут ее западные клиенты, просто не могут вместить гораздо больше вещей.
«Наши города не были рассчитаны на большее количество доставок», — рассказал он BBC.
Это делает важными развивающиеся экономики, такие как Индия, Мексика и Бразилия. Но, полагает Казюкенас, здесь Amazon нужно не просто выйти на рынок, а в какой-то степени его сделать.
«Это безумие, и, возможно, так быть не должно, но это разговор для другого дня», — говорит он.
Аманда Малл указывает на еще один приоритет Amazon на ближайшие годы: предотвращение конкуренции со стороны китайских конкурентов, таких как Тему и Шейн.
Amazon, по ее словам, «сформировала покупательские привычки» у западных потребителей, выступая в качестве надежного посредника между ними и китайскими производителями, а также обеспечивая легкий возврат и скорость доставки.
Но уберите этот последний элемент сделки, и вы сможете снизить цены, как это сделали китайские ритейлеры.
«Они сказали: «Ну, если вы подождите неделю или 10 дней за чем-то, что покупаете просто ради шутки, мы можем дать вам это почти бесплатно», — говорит Малл — предложение, которое является привлекательным. для многих людей, особенно во время кризиса стоимости жизни.
Юозас Казюкенас не так уверен: он предполагает, что новые ритейлеры останутся «нишей», и потребуется что-то гораздо более фундаментальное, чтобы бросить вызов позиции Amazon.
«Поскольку поход за покупками предполагает использование панели поиска, Amazon с этим справился», — говорит он.
Тридцать лет назад молодая компания заметила новые тенденции в использовании Интернета и поняла, как это может перевернуть сначала розничную торговлю, а затем и многое другое.
Казюкенас говорит, что для того, чтобы это произошло снова, потребуется аналогичный скачок воображения, возможно, вокруг ИИ.
«Единственная угроза для Amazon — это нечто, не похожее на Amazon», — говорит он.