Max Home IndustryAmazon только что «выпустила» две игры для Kindle, но результат мог оказаться не тем, что она искала. Кажется, Amazon еще не научился обращаться с PR.
В конце прошлой недели клиенты Kindle были рады обнаружить, что они могут загружать и играть в первые две игры с активным содержимым для Kindle. Однако общий результат был не совсем радостным, поскольку к нему было примешано много разочарования. Хотя клиенты, которым удалось загрузить игры, были впечатлены — наиболее часто используемым описанием было «вызывающий привыкание» — другие были менее чем довольны.
Причина раздражения заключалась просто в том, что игры работали не на всех выпусках Kindle и были недоступны для пользователей за пределами США. Международные заказчики и сторонники оригинального Kindle были вполне обоснованно раздражены.
Проблем можно было бы уменьшить, составив подробный список компьютеров и стран, на которых может работать загрузка. Небольшой раскрывающийся список дает далеко не простой для понимания список устройств, для которых подходят игры, а небольшой ярлык «В настоящее время недоступен» предполагает, что вы, возможно, не сможете присоединиться к игре. Это просто напоминает покупателям по всему миру, что они являются пользователями второго сорта, поскольку в магазине Kindle уже есть много книг и журналов, которые они не могут купить.
Основная проблема пользователей заключается в том, чтобы понять, почему? Почему они не могут скачать игры и почему они не работают на своих Kindles. Проблема с загрузкой, вероятно, связана с загрузкой 3G. Если Amazon раздает миллионы игр и вынужден платить операторам мобильной связи за эту привилегию, то вы можете видеть, что она может просто ограничить ущерб. Однако, если это так, почему бы не предоставить ссылку для загрузки, чтобы пользователь мог устанавливать игры через USB-кабель или Wi-Fi, если подходит модель Kindle?
Относительно того, на каких моделях работают игры — поможет ясность. Также было бы неплохо объяснить, почему игры не работают на более ранних моделях — это программное обеспечение или оборудование? Некоторые пользователи даже отметили, что игры не могут быть загружены на эмуляторы Kindle, работающие на разных платформах.
Электронное письмо группы Amazon Kindle Development Kit (KDK) с объявлением о том, что две игры Kindle доступны для загрузки, гласит:
Первые названия активного содержимого Kindle теперь доступны для клиентов Kindle. Это перемешанные строки и каждое слово от Amazon Digital Services. Мы рекомендуем вам загрузить и попробовать их на http://www.amazon.com/shuffledrow или http://www.amazon.com/everyword.
Электронное письмо, похоже, было отправлено только программистам, которые подключились или пытались подключиться к бета-программе. Примерно в то же время эта информация была размещена на официальном форуме сообщества Kindle:
Команда Amazon Kindle говорит:
Amazon теперь предлагает две игры-головоломки для Kindle. Они бесплатны, поэтому мы рекомендуем вам проверить их!
Каждое слово и перемешанная строка теперь доступны для загрузки в магазине Kindle :.
Ни в одном из этих первоначальных объявлений не упоминалось никаких ограничений на то, кто может скачивать, на чем они работают, или что это могут быть бета-версии. Нет, это похоже на полные продукты, и, следовательно, пользователи будут воспринимать то, что они найдут, как показатель того, как обстоят дела.
Хотя это не серьезный промах по связям с общественностью — в конце концов, многие пользователи были очень рады видеть бесплатную игру Kindle — с ней плохо справились, и это привлекает внимание к тому факту, что Amazon не очень хорош в пиаре. До сих пор в этом действительно не было необходимости. Продажа книг — это деятельность с относительно низким риском с точки зрения рекламы, и даже отношения с клиентами сосредоточены на доставке и возврате. В результате отдел по связям с общественностью Amazon небольшой и выпускает крошечные пресс-релизы, в которых часто мало что говорится или вообще упускается из виду, поэтому другие должны разрабатывать сообщение.
Однако, если Kindle выйдет на широкую ногу, Amazon присоединится к Apple и им подобным, и ему не нужно будет делать ошибки в сфере PR. Amazon, возможно, на этот раз не совсем решился на это, но он подчеркивает, что у них, вероятно, нет оборудования, чтобы справиться с проблемой PR размером с Apple, и они действительно не имеют понятия, как управлять своими пользователями. в отличие от своих клиентов.
В будущем Amazon планирует открыть магазин приложений для Kindle как логическое расширение своего книжного магазина. В будущем я сомневаюсь, что только что выпущенные игры такого рода будут составлять большую часть продаж. У Kindle есть экран, который был разработан для чтения, а не для реагирования на графику действий, а в мире существует очень много словесных и логических игр. Текущие игры могут быть интересными, могут даже вызывать привыкание. Вы любите словесные игры, но они не являются хорошими примерами того, что можно было бы создать для этого устройства.
Ясно то, что есть огромные возможности для использования Kindle другими, более серьезными способами, и эти способы, вероятно, предполагают интенсивное использование соединения для передачи данных 3G. В конце концов, какой лучший способ поддерживать книгу в актуальном состоянии? Интерактивная публикация информации будет хорошо работать через 3G прямо на Kindle. Найдет ли Amazon способ позволить этому случиться вообще, не говоря уже о мире?
Текущий инцидент подчеркивает тот факт, что Amazon, похоже, думает локально и не ценит концепцию Kindle как мирового устройства.
В заключение скажем о положительном — клиенты из Великобритании недавно (5 августа) смогли перенести свои учетные записи Amazon .COM Kindle в местную реализацию .co.uk магазина Kindle. Это позволяет устанавливать цены на контент Kindle в местной валюте и означает, что с кредитных карт не взимается дополнительная плата за конвертацию валюты. Это также означает, что пользователи из Великобритании могут видеть только контент, который они могут покупать и загружать, и поэтому не будут введены в заблуждение, думая, что они могут загружать проблемные игры!