Max Home IndustryAmazon подает в суд на четыре компании, которых она обвинила в преднамеренном заполнении своей торговой платформы поддельными отзывами.
У трех фирм было почти 350 000 рецензентов на их книги.
По словам технологического гиганта, компании выступают в качестве неофициальных посредников между продавцами Amazon и отдельными лицами, которые пишут обзоры.
Рецензенты получают бесплатные продукты и небольшую плату за каждый отзыв, а фирма взимает с продавца плату за повышение своего рейтинга на Amazon.
По словам Amazon, продавцы не обязательно знают, что это делается с помощью поддельных отзывов.
Фирмы, которым он пригрозил судебным иском, обвиняются в коллективной атаке на его платформы в США, Великобритании, Европе, Японии и Канаде. Ранее в этом году он нацелился на трех из них, а теперь столкнулся еще с одним.
В результате один из них прекратил торговлю. В примечании на своем веб-сайте Matronex сообщает, что он «полностью закрылся» после действий Amazon.
На сайте одной из фирм, которая все еще работает, есть советы для клиентов, чьи отзывы были отклонены Amazon. Потенциальные причины, которые он перечисляет для этого, включают:
- пытаюсь оставить отзыв до даты доставки
- заявив, что продукт был бесплатным или со скидкой
- заказ одного и того же продукта несколько раз «с одного и того же места и с одного компьютера».
«Пожалуйста, пишите свои отзывы правдиво и не слишком часто», — добавляет он.
Amazon говорит, что в рамках урегулирования одна фирма согласилась поделиться данными о своих клиентах. Компания утверждает, что это поможет отслеживать их на своей платформе.
Он признал, что их может быть трудно идентифицировать, потому что обмен не происходит на самой Amazon. В 2020 году он утверждает, что предотвратил публикацию 200 миллионов обзоров, которые, по его мнению, были фальшивыми.
Отзывы сильно влияют на решения о покупках в Интернете: правительство Великобритании утверждает, что в среднем домохозяйство тратит 900 фунтов стерлингов в год на товары, основываясь на том, что о них говорят другие.
В соответствии с новыми предложениями, которые в настоящее время находятся на рассмотрении в Великобритании, станет незаконным платить кому-либо за написание или размещение поддельных обзоров.
Недавнее расследование, проведенное организацией по надзору за потребителями Which? обнаружил, что девять из 10 наушников с самым высоким рейтингом на Amazon в начале этого года имели восторженные отзывы о ряде не связанных продуктов.
Который? сказал, что приветствует действия Amazon.
«Однако наше недавнее расследование показало, что все еще существуют недобросовестные компании, использующие недостатки системы отзывов Amazon, в результате чего покупатели рискуют купить товары, получившие тысячи фиктивных пятизвездочных отзывов», — сказал Росио Конча, директор по политике и защите интересов.
«Расследование поддельных отзывов, проводимое Управлением по конкуренции и рынкам, должно искоренить любые недобросовестные методы, используемые для манипулирования покупателями, и обеспечить защиту людей, когда они используют крупные торговые сайты».