Max Home IndustryAmazon заявляет, что использует новейшие разработки в области искусственного интеллекта (ИИ) для борьбы с поддельными отзывами и выявления ненастоящих комментариев.
Технический гигант борется с поддельными «брокерами» отзывов, которые являются огромной проблемой для его торгового сайта.
Amazon вложила средства в модели машинного обучения, которые анализируют тысячи точек данных, чтобы помочь обнаружить мошенническое поведение.
Но британская потребительская группа Which? говорит, что действие все еще «недостаточно близко».
Брокеры поддельных обзоров используют сторонние платформы, включая социальные сети и сервисы зашифрованных сообщений, для покупки, продажи и размещения поддельных отзывов.
Поддельные отзывы могут склонить покупателей к принятию решения о покупке, например, в отношении того, какой ноутбук или детскую игрушку купить, основываясь на том, что они считают подлинными отзывами других покупателей, тогда как на самом деле кому-то заплатили за написание восторженного отзыва для повышения рейтинга продавца. , или подорвать конкурирующую фирму.
Их не всегда легко заметить, хотя общая информация или очень высокий процент отзывов с пятью звездами могут быть обманом.
В 2022 году Amazon сообщила о более чем 23 000 групп в социальных сетях с более чем 46 миллионами участников и подписчиков, которые способствовали распространению фальшивых отзывов.
Amazon уже несколько лет использует искусственный интеллект в борьбе с поддельными отзывами, но компания заявляет, что постоянные инвестиции в более «сложные инструменты» должны улучшить защиту покупателей и продавцов на ее платформе.
Компания заявила, что ее искусственный интеллект, обнаруживающий мошенничество, может учитывать ряд факторов, чтобы рассчитать вероятность того, что отзыв является поддельным. Это может включать отношения автора с другими учетными записями в Интернете, их действия при входе в систему, историю просмотров и любое необычное поведение.
«Мы используем машинное обучение для поиска подозрительных учетных записей, чтобы отслеживать взаимосвязь между учетной записью покупателя, которая оставляет отзыв, и кем-то, кто продает этот продукт», — сказал Би-би-си Дхармеш Мехта, глава группы доверия клиентов Amazon.
«Благодаря сочетанию важной проверки и действительно продвинутого машинного обучения и искусственного интеллекта, который изучает различные сигналы или поведение, мы можем остановить эти поддельные отзывы до того, как клиент когда-либо столкнется с ними», — сказал он.
Недостаточно
Гарри Добрый из Которого? сказал, что в Великобритании, по некоторым оценкам, примерно каждый седьмой отзыв потребителей в Интернете является поддельным.
«Amazon использует всевозможные технологии для борьбы с поддельными отзывами, и, судя по всему, это имеет определенный успех.
«Но, насколько нам известно, этого еще недостаточно для решения этой огромной проблемы», — сказал он.
Поддельные отзывы сделали потребителей более чем в два раза более склонными к выбору некачественной продукции, заявила группа потребителей.
В результате новых методов, которые она разработала, Amazon заявила, что в прошлом году заблокировала более 200 миллионов подозреваемых поддельных отзывов и «продолжит создавать сложные инструменты для защиты клиентов».
Но розничная платформа призывает к более тесному сотрудничеству между частным сектором, группами потребителей и правительствами, чтобы сделать стратегию более эффективной.
Ожидается, что законопроект о цифровых рынках, конкуренции и потребителях, который в настоящее время находится на рассмотрении парламента Великобритании, укрепит юридические полномочия регулирующего органа, Управления по конкуренции и рынкам (CMA) в этой области.
Который? приветствовал призыв Amazon к более совместному подходу, но призвал британское законодательство пойти дальше, чем это предусмотрено в настоящее время, «прямо сделав покупку, продажу и размещение поддельных отзывов предметом уголовного преследования».
В нем говорилось, что фальшивые обзоры «фабрики» на Facebook, что торговые обзоры для Amazon и других сайтов все еще легко найти.
CMA заявила, что уже приняла серьезные меры против поддельных и вводящих в заблуждение отзывов и тех, кто ими торгует.
Представитель CMA сказал: «Наши расследования, связанные с поддельными отзывами, включая дело об Amazon, продолжаются, и дальнейшие обновления появятся позже в этом году».
Юридический иск
В Великобритании Amazon недавно подала в суд на операторов NiceRebate.com, брокера поддельных обзоров, нацеленного на британских клиентов.
Другие веб-сайты, управляемые теми же операторами, также были закрыты, и против них были предприняты судебные иски в США.
«Мы агрессивно боремся с брокерами обзоров», — сказал Мехта.
По его словам, Amazon подала в суд на 94 таких «злоумышленника», включая мошенников в США, Китае и Европе.