Атлас совместной поддержки

Atlas — это универсальный подход к поддержке клиентов и сообщества, бесплатный для проектов с открытым исходным кодом.

До сих пор форумы, базы знаний и ответы на часто задаваемые вопросы были для компаний способом оказания поддержки на уровне сообщества. Однако опыт конечного пользователя обычно разочаровывает — как вообще узнать, где в бесчисленном множестве доступных баз данных лежит ответ на свой вопрос?

Кроме того, сотрудники внутренней службы поддержки, модераторы и члены сообщества должны тратить свое время на ссылки на темы форума, документы, часто задаваемые вопросы и другие источники, чтобы избежать частого повторного создания одного и того же контента. Результатом являются беспорядочные форумы поддержки, которые страдают от фундаментальной разобщенности.

Еще хуже то, что неспособность системы ответить на любой вопрос усугубляет ситуацию. Ответ может существовать, но сообщение, оставшееся без ответа, создает как беспорядок, так и утверждение, предполагающее, что такого ответа не существует.

Исследование IDC показало, что работники тратят более 20 часов в неделю на поиск, сбор или воссоздание информации.

Altas — это новый продукт, который призван помочь в этой ситуации, предлагая в готовом виде:

Единое место для вопросов и ответов, часто задаваемых вопросов, документов и видео

Единая маркировка всего контента для более быстрого поиска и фильтрации.

Ищите, делитесь закладками и обменивайтесь контентом, чтобы находить решения.

Более быстрые ответы с новой технологией «Соответствующие ответы».

Идея состоит в том, что вы храните всю информацию о поддержке — часто задаваемые вопросы, документы, видео и т. Д. В одном репозитории и используете согласованную систему тегов для унификации базы знаний. Затем теги можно использовать для создания контекста для поиска. Он также включает закладку внешнего контента и интегрируется с Windows Live Writer для создания контента.

Atlas доступен для предварительного заказа, а бета-версию можно загрузить с www.atlasanswer.com. Как и в случае с платформой управления проектами Gemini, Countersoft бесплатно предлагает Atlas проектам с открытым исходным кодом.