Max Home IndustryMcDonald’s удаляет технологию заказа на основе искусственного интеллекта (ИИ) из своих ресторанов в США после того, как клиенты поделились в Интернете своими комичными инцидентами.
В 2019 году было объявлено об испытаниях системы, разработанной IBM и использующей программное обеспечение для распознавания голоса для обработки заказов.
Однако этот метод не оказался полностью надежным, что привело к появлению вирусных видеороликов с причудливыми и неверно истолкованными заказами, начиная от мороженого с беконом и заканчивая куриными наггетсами на сотни долларов.
McDonald’s сообщил франчайзи, что к концу июля уберет эту технологию из более чем 100 ресторанов, в которых она ее тестирует, как впервые сообщило отраслевое издание Restaurant Business.
«После тщательного анализа компания McDonald’s решила прекратить наше нынешнее глобальное партнерство с IBM по AOT [автоматическому приему заказов] после этого года», — говорится в заявлении сети ресторанов.
Однако компания добавила, что по-прежнему уверена, что эта технология по-прежнему будет «частью будущего ее ресторанов».
«Мы продолжим оценивать долгосрочные масштабируемые решения, которые помогут нам принять обоснованное решение о будущем решении для голосовых заказов к концу года», — говорится в заявлении.
Эта технология с самого начала вызвала споры, хотя поначалу опасения были связаны с тем, что она может сделать рабочие места людей устаревшими.
Однако стало очевидно, что замена людей в ресторанах может быть не такой простой задачей, как первоначально боялись люди – и надеялись сторонники системы.
Ошибки ИИ-принимателя заказов были задокументированы в Интернете.
В одном видео, которое набрало 30 000 просмотров в TikTok, молодая женщина становится все более раздраженной, пытаясь убедить ИИ, что она хочет карамельное мороженое, только для того, чтобы тот добавил к ее заказу несколько стопок сливочного масла.
В другом сообщении, которое набрало 360 000 просмотров, женщина заявила, что ее заказ перепутали с заказом, сделанным кем-то другим, в результате чего к ее счету было добавлено девять заказов чая.
В другом популярном видео два человека смеются, пока к их заказу добавляются куриные наггетсы на сотни долларов, а газета New York Post сообщила, что другой человек по ошибке добавил бекон в мороженое.
Однако окончание этого испытания не означает прекращения опасений по поводу того, что ИИ изменит рабочее место.
IBM заявила, что продолжит сотрудничество с McDonald’s в будущем.
«Доказано, что эта технология обладает одними из самых широких возможностей в отрасли, быстрой и точной в самых сложных условиях», — говорится в заявлении компании.
«Пока McDonald’s пересматривает и уточняет свои планы относительно AOT, мы надеемся продолжить сотрудничество с ними над множеством других проектов».