Max Home IndustryМедиа-регулятор Ofcom заявляет, что новые правила сделают переключение провайдера широкополосного доступа более быстрым и простым.
Это означает, что клиентам нужно будет только связаться с новой компанией, с которой они хотят иметь дело, даже если они переходят на другой тип технологии.
Ofcom заявляет, что процесс переключения одним касанием может занять всего один день, а клиентам будет выплачиваться компенсация, если это займет больше времени.
Та же система будет применяться к переключению стационарных телефонных линий.
По сути, это изменение представляет собой расширение уже существующей системы для поставщиков, использующих такие же технологии.
Например, некоторые провайдеры, такие как BT, Sky и TalkTalk, используют медную кабельную сеть Openreach, и переключение с одного из этих провайдеров на другого долгое время было относительно простым.
Но переход от одного из этих поставщиков меди к кабельной или оптоволоконной системе, такой как Virgin Media или Hyperoptic, означал, что клиентам нужно тратить время на телефонную связь, координируя переключение между несколькими компаниями.
Не позднее апреля 2023 года этого больше не будет.
- Почему голуби опасны для спутникового широкополосного доступа
- Высокоскоростной интернет через лучи света по воздуху
- EE стремится к 2028 году охватить 5G повсюду в Великобритании
Ofcom заявил, что новые правила сделают смену провайдера намного быстрее и проще, а компании, занимающиеся широкополосным доступом, также должны будут выплачивать компенсацию клиентам, «если что-то пойдет не так, и они останутся без услуг более чем на один рабочий день».
Исследование показало, что 41% людей, решивших не менять провайдера, «отталкивают хлопоты» текущего процесса, в то время как 43% считают, что это займет слишком много времени.
Коммерческое предложение
Среди тех, кто действительно меняет провайдера, почти четверть (24%) заявили, что обращение к своему текущему провайдеру для организации этого привело к тому, что «нежелательные» коммерческие предложения остались.
По новой системе клиенты будут связываться только с новым провайдером. Затем они получат корреспонденцию от своей старой компании, в которой сообщается о любых оставшихся суммах задолженности, и они могут затем сказать своей новой компании, чтобы она действовала, если они будут счастливы продолжить.
Группа по защите прав потребителей Что? сказал, что это объявление можно только приветствовать, но его необходимо реализовать как можно скорее.
«Кризис с коронавирусом привел к тому, что потребители больше полагаются на хорошее широкополосное соединение, чем когда-либо, поэтому приятно видеть, что регулирующий орган устраняет барьеры, мешающие людям сменить провайдера и заключая более выгодные сделки», — сказал Росио Конча, представитель группы. директор по политике.
Он также предупредил клиентов не откладывать переход до тех пор, пока не вступят в силу новые правила, заявив, что это может сэкономить до 143 фунтов стерлингов в год и улучшить обслуживание.
Сайт сравнения цен и переключения USwitch заявил, что этот шаг стал «еще одним важным шагом» на пути к переходу людей на более быстрый широкополосный оптоволоконный доступ.
«Это решение поможет обеспечить коммутацию широкополосного доступа в будущем и даст потребителям столь необходимое душевное спокойствие, когда дело доходит до улучшения связи», — сказал эксперт по регулированию Ричард Нойдегг.
«Облегчение жизни потребителей станет особенно важным в будущем, поскольку все больше домов получат доступ к гигабитным соединениям от более широкого круга поставщиков инфраструктуры, чтобы потребители могли переходить на услуги следующего поколения с минимальными усилиями».