Max Home IndustryНекоторые клиенты BT оформляют подписку на Xbox Game Pass и взимают плату за нее без их ведома и согласия.
К их счету за Интернет были добавлены дополнительные 10 фунтов стерлингов в месяц, несмотря на то, что они не запрашивали игровую подписку.
Тем, с кем беседовала BBC, BT вернула деньги, но клиенты описали свои впечатления как «тревожные».
Компания BT принесла извинения и призвала других клиентов внимательно следить за подобными проблемами.
«Нам очень жаль, что клиенты, упомянутые в этой статье, без их ведома добавили Xbox Game Pass Ultimate в свою учетную запись», — сообщил BBC представитель.
«Мы рекомендуем всем нашим клиентам сохранять бдительность и, если они заметят подозрительные изменения в своей учетной записи, как можно скорее связаться с нами и сообщить об этом».
«Мы будем поддерживать и направлять их, как обеспечить безопасность их учетной записи».
Причина добавления обвинений неясна, как и масштаб проблемы.
Но один человек обнаружил дополнительную плату только во вторник, а BBC обнаружила примеры людей, жалующихся на проблему еще в октябре 2023 года.
Сотруднику BBC, которого затронула эта проблема, консультант по обслуживанию клиентов сказал, что это «известная проблема».
Некоторые клиенты не только проверили свои счета, но и обнаружили ошибку после получения электронного письма с благодарностью за активацию подписки, при этом выглядело так, будто они сделали это сами.
Еще одна пострадавшая — Сью из Лондона, которая связалась с BT после того, как заметила несоответствие в своем счете за интернет.
«Я вошла в свою учетную запись BT онлайн и увидела, что с меня сняли дополнительные 10 фунтов и что деньги были сняты с моего счета», — рассказала она BBC.
«Xbox Game Pass был добавлен в мои учетные записи без моего согласия — я подумал, что это так странно, ведь у меня даже нет Xbox.
«Я действительно думал, что меня взломали, поэтому позвонил им… и они объяснили, что это ошибка BT».
Сью сказала, что деньги ей вернули, но она беспокоится о других людях, которые были менее бдительными.
У Мэтта из Восточного Суссекса были аналогичные опасения.
«Я позвонил в BT после того, как они не ответили на мой пост в X [ранее Twitter]», — сказал он.
«Честно говоря, они вернули 10 фунтов стерлингов и немедленно отменили подписку. Но тревожно слышать, что это все еще происходит».
Тем временем Крейг в Абердине заявил, что узнал об обвинении, когда получил электронное письмо от BT, и связался с фирмой через веб-чат.
«По сути, он сказал мне в чате, что это проблема между BT и Microsoft, где это как бы случайным образом включается и активируется в учетных записях людей», — сказал он.
«В условиях теранда написано, что бесплатного периода при этом нет — с вас сразу списывают деньги.
«Меня беспокоит то, что это может быть не только я, это может быть множество других людей, которые, возможно, даже не замечают, что вы получаете электронное письмо».
Были ли с вас неожиданно списаны средства за Xbox Game Pass в счете BT? Поделитесь своим опытом, отправив электронное письмо по адресу haveyoursay@bbc.co.uk.
Пожалуйста, укажите контактный номер, если вы хотите поговорить с журналистом BBC. Вы также можете связаться с нами следующими способами:
Если вы читаете эту страницу и не видите форму, вам нужно будет посетить мобильную версию веб-сайта BBC, чтобы задать свой вопрос или комментарий, или вы можете написать нам по адресу HaveYourSay@bbc.co.uk. Пожалуйста, указывайте свое имя, возраст и местоположение в любой заявке.