Max Home IndustryЧат-боты все чаще используются в сфере обслуживания клиентов. Банки первыми начали использовать автоматизацию голосовой связи, и многие компании следуют этой тенденции. Если вам нужно убедиться в роли чат-бота в электронной коммерции, в этой инфографике собраны некоторые идеи и прогнозы.
Источник: Market Inspector.
Когда вы находитесь на веб-сайте покупок, это обычное дело, когда вы видите всплывающее сообщение «Могу я вам помочь?». Если вы иногда отвечаете, вы обнаружите, что разговариваете с другим человеком, но все чаще ответы исходят от бота. Хотя по-прежнему существуют проблемы с доверием, все больше клиентов обнаруживают, что чат-боты действительно полезны — особенно в тех случаях, когда есть агенты по обслуживанию клиентов, готовые обрабатывать сложные запросы.
Поскольку эта инфографика показывает, что преимущество включения чат-ботов во взаимодействие между клиентами и предприятиями заключается в том, что это означает, что можно работать с несколькими клиентами одновременно, а стандартные запросы могут обрабатываться без необходимости вмешательства человека.
Уже 47% клиентов хотят совершить покупку через чат-бота, а 55% предпочитают иметь дело с компаниями, которые используют обмен сообщениями для решения проблем. Кажется совершенно правдоподобным, что к 2020 году 80% предприятий будут использовать какую-либо форму чат-бота, а к 2022 году банки делегируют им до 90% своего взаимодействия с клиентами.
Поэтому в следующий раз, когда вы создадите сайт электронной коммерции, обязательно включите бота, который обладает как способностью обрабатывать естественный язык, так и привлекательной личностью.