Руководитель CrowdStrike говорит, что 97% сбоев системы исправлено

Через неделю после того, как ошибочное обновление вызвало глобальный сбой в работе ИТ-системы, из-за которого были приостановлены полеты и отключены телеканалы, руководитель CrowdStrike сообщил, что почти все системы снова подключены к сети.

В сообщении на LinkedIn Джордж Курц сообщил, что по состоянию на 25 июля «более 97%» системного программного обеспечения компании снова были в сети.

Ранее Microsoft подсчитала, что 8,5 миллионов компьютеров были отключены из-за ошибки в программном обеспечении CrowdStrike.

Эта цифра, а также оценка Курца относительно фиксированного процента предполагают, что около 250 000 устройств остаются отключенными.

Генеральный директор CrowdStrike поблагодарил клиентов и сотрудников за «неустанные усилия» и еще раз извинился за инцидент.

«Хотя я не могу обещать совершенства, я могу обещать целенаправленный, эффективный и срочный ответ», — написал он.

Однако он признал, что работа компании по исправлению устройств «еще не завершена» и сказал, что фирма «стремится восстановить каждую пострадавшую систему».

Включение резервной системы в режим онлайн оказалось трудоемким процессом.

В пятницу на прошлой неделе CrowdStrike и Microsoft опубликовали в Интернете решения в течение 24 часов после первого сообщения о проблеме.

Но средства правовой защиты, которые включали перезагрузку компьютеров в безопасном режиме и удаление неисправного файла, требовали от людей возможности физического доступа к устройствам, что в некоторых случаях оказывалось затруднительным.

С тех пор Microsoft выпустила инструмент для ускорения этого процесса, и Курц сказал, что разработка инструментов автоматического восстановления «улучшила» усилия по восстановлению.

С тех пор CrowdStrike предоставила более подробную информацию о том, как возникла проблема, в предварительном анализе инцидента и обязалась принять ряд мер, призванных гарантировать, что она не повторится.

Однако попытки компании исправить ситуацию также подверглись критике за ошибки.

CrowdStrike столкнулась с новой негативной реакцией после того, как предоставила сотрудникам и сотрудникам ваучер UberEats на 10 долларов, чтобы извиниться за срыв.

«В знак нашей благодарности мы оплачиваем следующую чашку кофе или поздний перекус!» написал CrowdStrike, предписывая людям использовать код для доступа к кредиту в 10 долларов.

Но некоторые почувствовали себя обманутыми в знак благодарности: один из пользователей Reddit написал: «Я буквально хотел съехать на машине с моста в эти выходные, и они купили мне кофе. Приятно».

По данным страховой компании Parametrix, 500 крупнейших компаний США по выручке, за исключением Microsoft, понесли финансовые убытки в размере 5,4 миллиарда долларов (4,1 миллиарда фунтов стерлингов) из-за сбоя.