Max Home IndustryВрачи общей практики не могли лечить пациентов, люди оказались в затруднительном положении, поскольку самолеты не могли подняться в воздух, а малый бизнес потерял тысячи продаж.
Спустя два месяца после глобального сбоя в работе ИТ 19 июля все последствия становятся очевидны только сейчас.
Мошенническое обновление программного обеспечения американской компании по кибербезопасности CrowdStrike вывело из строя до восьми с половиной миллионов компьютеров, использующих системы Microsoft, по всему миру.
Адам Мейерс — старший менеджер CrowdStrike — даст показания в Конгрессе США во вторник, чтобы объяснить, что произошло и как компания собирается предотвратить еще одну катастрофу.
Доктор Дэвид Ригли, работающий врачом общей практики последние 22 года, рассказал BBC, что в самых серьезных случаях это приводило к возможным задержкам в лечении рака.
«Это был очень трудный период времени с очень небольшой помощью и поддержкой», — сказал он.
Многие врачи общей практики не смогли использовать систему EMIS — цифровой способ управления записью на прием и записями пациентов, а также отправки рецептов в аптеки.
BMA заявила, что отключение CrowdStrike стало «одним из самых тяжелых дней за последнее время для врачей общей практики по всей Англии», и врачам пришлось вернуться к ручке и бумаге.
В клинике доктора Ригли проблемы с компьютером продолжались с пятницы по понедельник.
Он сказал, что это создало задержку, которая задержала выполнение срочных задач, таких как написание реферальных писем для пациентов с подозрением на рак.
В некоторых случаях это могло быть отложено на «три или четыре дня».
«Вы должны расставить приоритеты и отправить их как можно скорее», — сказал он.
«Все направления, которые мы делаем, делаются в электронном виде — этого не может быть».
В других местах, BMA заявила, что также есть серьезные проблемы в Северной Ирландии.
Около 75% врачей общей практики в Северной Ирландии используют систему EMIS, по словам доктора Фрэнсис О’Хаган, председателя комитета врачей общей практики Северной Ирландии BMA.
«Мы ничего не могли сделать для большинства людей», — сказала она.
«Нам просто пришлось взять себя в руки и продолжать».
Она сказала, что врачи общей практики в Северной Ирландии столкнулись с такими же задержками, как и их коллеги в Англии, включая задержку в направлениях пациентов с подозрением на рак.
Министерство здравоохранения сообщило BBC, что ведет переговоры с «внешними поставщиками» для укрепления «мер по обеспечению непрерывности» после отключения CrowdStrike.
В нем говорится, что врачи общей практики имели доступ к «локальным копиям» данных пациентов из EMIS во время отключения и всех других систем.
Профессор Камила Хоуторн, председатель Королевского колледжа врачей общей практики, сказала BBC, что «крайне важно» иметь «меры безопасности» в будущем.
В Суррее 50 пациентов, которые должны были пройти курс лучевой терапии в день отключения, были вынуждены перенести прием.
Представитель NHS Royal Surrey Trust сообщил, что все срочные случаи были рассмотрены в течение 24 часов.
NHS England не дала комментариев.
Правительство Великобритании сообщило BBC News, что планы действий в чрезвычайных ситуациях были быстро приняты, и заявило, что оно работает с NHS England, чтобы помочь предотвратить подобные инциденты.
«Хаос» в аэропортах
Мелани Кри и ее муж Алан из Бангора в Северной Ирландии должны были вылететь домой из аэропорта Корфу в день отключения.
Туроператоры были вынуждены отменить тысячи рейсов по всему миру, а рейс Мелани и Алана был отменен.
После того, как их несколько раз возили в аэропорт и обратно в течение следующих нескольких дней, им удалось вылететь домой в понедельник.
Мелани сказала, что пассажирам не дали еды, а у некоторых закончились лекарства.
«Это полностью испортило то, что должно было стать нашим отпуском мечты», — сказала она.
«У нас остались прекрасные воспоминания, но мы вернулись совершенно разбитыми. Это был полный хаос».
Их поставщик Tui дал им ваучер на 400 фунтов стерлингов.
Пока Мелани и Алан боролись на Корфу, другая британская семья попала в задержку всего в 500 милях (804 км) от них.
Лора и Малкольм Джонс с трудом возвращались домой после отпуска на Родосе с детьми.
Когда они были на взлетной полосе, рейс отменили. Лора рассказала BBC, что никакой информации, никакого возврата багажа и никакого плана нет.
Они провели 16 часов в аэропорту, прежде чем их отвезли в конференц-центр, где разочарованные путешественники использовали скатерти в качестве одеял.
Семья заплатила 560 фунтов стерлингов из собственных средств, чтобы вернуться в Великобританию через несколько дней.
Tui выдала им ваучер на 600 фунтов стерлингов.
«Я с нетерпением ждала возможности снова отправиться за границу после Covid, но думаю, что, возможно, я просто останусь в Западном Уэльсе на несколько лет», — пошутила Лора.
В своем заявлении Tui извинилась перед своими клиентами.
Но проблемы возникли не только у туристической компании. Delta Airlines в Соединенных Штатах столкнулась с огромными трудностями.
За пять дней было отменено около 7000 рейсов, власти США начали расследование, и компания вовлечена в несколько судебных исков.
Владельцы малого бизнеса
В Великобритании владелица малого бизнеса Дон Уоттс столкнулась с перебоями по-другому: ее веб-сайт, предоставляющий расходные материалы клининговым компаниям и отелям, был отключен.
По ее оценкам, она потеряла около 600 фунтов стерлингов на продажах.
«Это крайне тревожно», — сказала она.
«Я индивидуальный предприниматель, и я не могу допустить, чтобы это повторилось».
Ханна Аль-Халди, управляющая фитнес-студией в Лондоне, столкнулась с похожими проблемами из-за неработающего веб-сайта.
По ее оценкам, перебой обошелся ей в 1000 фунтов стерлингов.
«Это показало, как много systeworldwide положили яйца в одну корзину», — сказала она.
«Когда одно звено в цепи выходит из строя, все остальное выходит из строя.
«Есть ли у поставщиков достаточно выбора или CrowdStrike был единственным вариантом?»
Представитель CrowdStrike сказал BBC News: «Как мы уже говорили ранее, мы полностью понимаем серьезность инцидента и приносим извинения всем, кого он затронул.
«Мы стремимся использовать извлеченные уроки, чтобы лучше обслуживать наших клиентов и не допустить повторения чего-либо подобного».