Etsy перевернула скандал из-за удержания денег продавцов

Онлайн-рынок Etsy заявил, что изменит свою политику после того, как продавцы пожаловались на удержание денег.

Разворот произошел после того, как BBC сообщила, что у некоторых продавцов было заморожено 75% их денег на 45 дней.

Etsy заявила, что «существенно уменьшает» сумму денег, которую она отложит, но не указала новую ставку или сроки.

Продавцы, такие как Дэн, который сказал, что Etsy задержала его выручку в размере 7000 фунтов стерлингов, заявили, что в объявлении «недостаточно подробностей».

Комиссар по малому бизнесу Лиз Барклай сказала Би-би-си, что продавцы были «очень разочарованы» тем, что заявление Etsy было неясным.

«Я попросила Etsy объяснить, что мы говорим продавцам об уровне сокращения резервов, которого они могут ожидать, и когда это произойдет», — сказала она.

В понедельник BBC сообщила, что сотни продавцов Etsy получили электронное письмо с веб-сайта, уведомляющее их о том, что он действует по своей «системе резервирования».

Etsy сообщила BBC, что платежные резервы использовались для «обеспечения безопасности рынка» и покрытия любых возможных возмещений.

Дэн, который продавал деревянную мебель на заказ, сказал Би-би-си: «Etsy держит около 7000 фунтов стерлингов из моих денег, что позволяет нам использовать кредитные карты и семейные кредиты, чтобы попытаться сохранить наш бизнес и сохранить еду на столе».

Продавец керамики Рэйчел Коллиер сказала, что Etsy держит 899 фунтов стерлингов из ее денег, а это означает, что она не может позволить себе покупать материалы для продолжения производства.

‘Болевые точки’

В среду в обновлении, выпущенном для продавцов главой отдела платежной политики Чирагом Пателем, Etsy заявила, что решает «болевые точки» системы резервирования для продавцов.

Часть изменений, по словам компании, включает «улучшение связи» с новыми продавцами, которые находятся в резерве.

Барклай сказала, что спросила Etsy, будут ли продавцы иметь прямой контакт для передачи своих жалоб относительно резерва.

«Нас очень беспокоит возможность того, что, пока мы ждем решения этих проблем, талантливые и важные малые и микропредприятия разорятся», — сказал Барклай Би-би-си.

Министр предприятий, рынков и малого бизнеса Кевин Холлинрейк в среду написал исполнительному директору Etsy Джошу Сильверману письмо с просьбой решить проблему после «растущего числа запросов и жалоб» от продавцов.

«Очень важно, чтобы подход Etsy не ставил под угрозу средства к существованию уважаемых и в остальном жизнеспособных малых предприятий», — написал Холлинрейк в письме, с которым ознакомилась BBC.

Производитель мебели Дэн сказал, что он «скептически» относится к тому, что изменения будут реализованы, и что в уведомлении от Etsy «недостаточно подробностей».

«Я не верю ни единому слову,» сказал он.

Что такое Etsy и кому он принадлежит?

Etsy — это онлайн-рынок, который позволяет независимым продавцам создавать собственные магазины. Он специализируется на изготовленных на заказ предметах, изделиях ручной работы или вещах, которые обычно не продаются в магазинах High Street.

Etsy Inc. — американская компания, которая торгует своими акциями на фондовой бирже NASDAQ в Нью-Йорке, где она разместила свои акции в 2015 году. Пандемия Ковида в 2021 году.

Его крупнейшими акционерами являются крупные финансовые институты, такие как Vanguard Group, BlackRock и JP Morgan.

Компанию возглавляет исполнительный директор Джош Сильверман, который работал в самых разных компаниях, таких как сайт онлайн-аукционов eBay, интернет-чат-фирма Skype и American Express. Он был генеральным директором с 2017 года.

Первоначально он был основан в 2005 году Робом Калином, Крисом Магуайром, Хаимом Шоппиком и Джаредом Тарбеллом, которые начали бизнес с квартиры Калина в Бруклине. Никто из них не остался в фирме.

Все больше людей присоединялись к группам в социальных сетях, чтобы обсудить забастовку или бойкот Etsy. Это означает, что продавцы переводят свои магазины в праздничный режим и эффективно мешают людям покупать.

В среду группа Facebook Etsy Reserve Strike насчитывала более 1100 участников — это больше, чем около 800 участников за три дня.

На Reddit, ветке, известной как суб-Reddit, были созданы группы под названием r/EtsyStrike и r/IndieSellersGuild. Онлайн-группа Not on Amazon также стала местом, где продавцы Etsy высказывают свои жалобы.

Неясно, сколько людей в этих группах в социальных сетях являются продавцами и сколько из них присоединятся к забастовке.

Но с чуть менее миллиона пользователей в Великобритании бойкот может уменьшить сумму комиссионных и сборов, которые Etsy получала с каждой продажи.

Etsy сообщила Би-би-си, что у нее шесть миллионов продавцов по всему миру и что только 2% из них имеют резервы на своих счетах.

Недавнее изменение в системе резервирования произошло после того, как компания начала предлагать кредиты продавцам через стороннего поставщика. Один продавец, которому была предложена ссуда, рассказала BBC, что ей трудно из-за того, что ее деньги хранятся в резерве «без объяснения причин», и она была «обижена» тем, что та же компания предлагала ей ссуду для создания ее компании.

Etsy сообщает о своих последних финансовых результатах в среду. Цена ее акций упала на 3,19% через несколько часов после открытия фондовых рынков в США.