Facebook закрывает M, свой виртуальный помощник

Facebook закрывает M, своего виртуального помощника, который полагается на помощь людей для обработки вопросов и запросов пользователей. Запущенная в ограниченной бета-версии почти два с половиной года назад, она была предложена только примерно 10 000 пользователей Facebook Messenger в районе Сан-Франциско.

Анонсируя Facebook M в августе 2015 года, Дэвид Маркус, возглавляющий команду обмена сообщениями Facebook, написал:
Сегодня мы начинаем тестировать новый сервис под названием M. M — персональный цифровой помощник в Messenger, который выполняет задачи и находит информацию от вашего имени. Он работает на искусственном интеллекте, который обучается и контролируется людьми.
В отличие от других предлагаемых на рынке услуг на основе ИИ, M может выполнять задачи от вашего имени. Он может покупать предметы, получать подарки, доставленные вашим близким, бронировать рестораны, организовывать поездки, встречи и многое другое.
Это начало пути к превращению M в крупномасштабный сервис. Но это захватывающий шаг на пути к тому, чтобы люди в Messenger могли решать самые разные задачи, чтобы у них было больше времени, чтобы сосредоточиться на том, что важно в их жизни.

Хотя пользователи были довольны услугой, предоставляемой M, масштабирование оказалось невозможным из-за огромного дисбаланса между тем, что может быть достигнуто с помощью ИИ, и тем, что должно было быть выполнено людьми. Хотя их роль официально была ролью M Trainers, на самом деле команда подрядчиков, в которую входил стартап Wit.ai из 10 человек, который Facebook приобрел в январе 2015 года, в конечном итоге отвечала на запросы своих пользователей круглосуточно и без выходных, бронируя отпуск и ресторан. бронирование, покупка продуктов и выполнение многих других задач, выходящих за рамки возможностей виртуальных помощников, таких как Siri и Alexa.
Основатель Wit.ai Алекс Лебрен, начавший проект, объяснил с самого начала:
«Мы хотели начать с чего-то более амбициозного, чтобы действительно дать людям то, о чем они просят».
Проект продемонстрировал, что алгоритмы действительно могут научиться выполнять часть работы, выполняемой людьми, управляющими помощником, но масштабирование для всех пользователей Facebook Messenger было слишком дорогостоящим. Лебрен прокомментировал в прошлом году:
«Мы знали, что это огромная проблема, но она даже больше, чем я думал. Скорость обучения, рост автоматизации — мы видели, что она будет медленнее, чем мы надеялись ».
M перестанет предлагать персональное обслуживание 16 января. В наследство от него будут внесены предложения M, описанные как:
функция, обученная M, которая перескакивает в разговоры в Messenger и предлагает определенные действия в зависимости от контекста.
что можно рассматривать как неприятный конец спектра взаимодействий пользователей со своими виртуальными помощниками.
Facebook заявляет, что предложит новые роли подрядчикам, укомплектовавшим M-сервис. Доступно множество вакансий, поскольку он добавляет 4000 модераторов контента к текущему штату из 3500 человек.