Фильтрация постов в Facebook стоила мне моей человечности

Читатели могут счесть материал этой статьи тревожным.

За кулисами Facebook тысячи модераторов защищают пользователей от графического контента, отфильтровывая сообщения, нарушающие его правила. BBC поговорила с одним модератором из Кении, который подает в суд на свою материнскую компанию Meta.

В свой первый рабочий день, просматривая посты, южноафриканец Тревин Брауни наблюдал, как мужчина покончил с собой.

«Проблема была не [в том, чтобы покончить с собой]. Проблема была в трехлетнем мальчике, который был на видео с этим парнем. Так что мальчик играл на полу с этими игрушками, как будто даже не понимая, что происходит».

Ребенку потребовалось две-три минуты, чтобы понять, что что-то не так, и позвать отца. Затем он начал плакать. В конце концов в комнату вошел взрослый, и запись была остановлена.

«Меня тошнило. Меня, знаете ли, тошнило, потому что я не понимал, почему люди вообще делают такие вещи», — сказал Брауни.

В ходе своей работы Брауни увидит худшее, что есть в человечестве — от жестокого обращения с детьми до пыток и взрывов смертников.

Этот опыт, как он считает, притупил его чувства. Дрожь в его голосе и его сочувствие говорят о том, что он все еще глубоко заботится о других, но Брауни считает, что часть его человечности ушла.

«Потому что я в основном так привык к смерти и видеть смерть. Это стало для меня нормой», — говорит он. Смерти больше не влияют на него так, как, по его мнению, должны.

Брауни видит в тех, кто работает умеренно, переднюю линию защиты пользователей, особенно во время пандемии, когда многие полагались на Интернет. Ему также импонирует то, как Facebook объединяет людей по всему миру.

В январе основной центр модерации Facebook в Восточной Африке, Sama, объявил, что прекращает предоставлять услуги по проверке контента фирмам, работающим в социальных сетях.

В прошлом месяце Sama уволила 260 модераторов, включая Брауни, так как сосредоточилась на работе по аннотированию видео, чтобы помочь в обучении систем компьютерного зрения с искусственным интеллектом.

«Я пожертвовал своей человеческой стороной ради этой работы. Я не думаю, что ты можешь отдать что-то большее, чем свою душу, а потом тебя вот так выгнали», — сказал Брауни.

Он беспокоится о будущем, так как он и его невеста надеялись пожениться, а его семья в Южной Африке рассчитывает на деньги, которые он им отправляет.

Брауни говорит, что он бы не взялся за эту работу, если бы знал, с чем она связана, но считает, что это важная работа, в которой он хорош, и где он получил повышение до более высокой должности. Он хочет, чтобы его работа продолжалась, но с большей поддержкой его психического здоровья.

Он является одним из группы из 184 модераторов, поддерживаемых предвыборной группой Foxglove, которые подают в суд на Meta, материнскую компанию Facebook, Sama, и нового подрядчика Meta, люксембургскую фирму Majorel.

Meta пыталась выйти из иска, но решение, вынесенное в четверг, теперь означает, что на нее можно подать в суд за несправедливое увольнение.

Кори Крайдер, директор Foxglove, назвал это решение «вехой» и сказал, что «ни один технологический гигант, каким бы богатым он ни был, не должен быть выше закона».

Временное решение в отношении Меты и Самы уже означает, что контракты модераторов не могут быть расторгнуты, и они все равно должны быть оплачены до тех пор, пока дело не будет решено.

Модераторы говорят, что их уволили в отместку за жалобы на условия труда и попытки создать профсоюз.

Они также утверждают, что подверглись несправедливой дискриминации и отказались работать в Majorel «на том основании, что они ранее работали на объекте [Sama]», говорится в иске в суд.

Текстовые сообщения, переданные юридической группе модераторов и просмотренные BBC, показывают, что модераторам, заинтересованным в подаче заявления на работу в Majorel, сторонний рекрутер сказал: «Компания не будет принимать кандидатов от Sama. .»

Мета отказалась от комментариев, сославшись на продолжающиеся судебные иски. Но компания требует, чтобы ее подрядчики обеспечивали круглосуточную поддержку на месте с помощью обученных практикующих врачей и доступ к частной медицинской помощи с первого дня работы.

Мажорель отказался от комментариев, пока продолжается судебное разбирательство.

Представитель Sama сообщил Би-би-си, что она платила модераторам справедливую местную зарплату, которая входила в число 12 самых высокооплачиваемых рабочих мест в Кении.

В нем говорится, что он предоставляет «обширные услуги в области психического здоровья, включая лицензированных и обученных специалистов в области психического здоровья на месте, круглосуточную горячую линию и виртуальные консультации. Кроме того, сотрудники могут свободно посещать специалиста в области психического здоровья по своему выбору, используя медицинские льготы». .

Его служба благополучия будет продолжаться в течение 12 месяцев после последнего дня работы.

Сама сказал, что обвинения против фирмы оказались ложными, поэтому «бывшие модераторы подают в суд, чтобы сохранить свои рабочие места — другие компании предлагают меньшую заработную плату и льготы по сравнению с Самой».

BBC также видела электронные письма, отправленные Sama от небольшого числа модераторов, в которых выражается их разочарование тем, что судебный запрет означает, что компания не может выплачивать выходные пособия, такие как бесплатные рейсы в родные страны. В двух электронных письмах восхваляются условия труда в Sama, а один человек выражает свое недовольство судебным иском.

В феврале кенийский суд постановил, что на Meta может подать в суд экс-модератор Дэниел Мотаунг из-за плохих условий труда.

Meta также предстанет перед судом в Найроби в связи с обвинениями в том, что ее алгоритм способствовал вирусному распространению ненависти и насилия в социальных сетях во время гражданской войны в Эфиопии.

Если у вас есть мысли о самоубийстве или вы знаете кого-то, кто может быть таковым, вы можете найти линии поддержки через Befrienders Worldwide. В Великобритании вы можете позвонить в справочную службу самаритян по телефону 116 123 или посетить сайт samaritans.org.