Max Home IndustryБолее 100 пользователей Fitbit утверждают, что обновление программного обеспечения, выпущенное компанией по производству фитнес-трекеров в декабре 2023 года, сделало их устройства непригодными для использования.
Обновление Fitbit Charge 5 должно было добавить новые функции и исправить ошибки, но многие пользователи обратились на форум Fitbit, чтобы перечислить возникшие проблемы.
Одна из жалоб заключается в том, что батареи быстро разряжаются — проблема, по словам одного пользователя, сделала их устройство «бесполезным».
BBC обратилась за комментариями в Google, владеющую Fitbit.
«По сути, теперь это бесполезно, батарея разряжена», — сказал Би-би-си Дин из Эссекса.
«Похоже, это было сделано из их обновления — раньше оно работало очень хорошо. Батареи легко хватало на семь дней.
«Я действительно не понимаю, почему у сотен других людей возникла бы такая же проблема после установки обновления, если бы это было не так, но [Fitbit] совершенно молчал и не отвечал».
Ранее в этом месяце Google, купившая в 2019 году компанию по фитнес-трекингу за 2,1 млрд долларов (1,66 млрд фунтов стерлингов), уволила сотни сотрудников компании, среди которых, как сообщается, были соучредители Fitbit Джеймс Парк и Эрик Фридман. оставлять.
Батарея разряжается
Дин рассказал, что проблема возникла на его устройстве сразу после его обновления.
«Я заметил, что батарея сразу же начала разряжаться — она не держала заряд», — сказал он.
«Аккумулятор полностью разряжен. Я связался со службой поддержки клиентов для онлайн-чата, и все, что они сделали, это уговорили меня выполнить сброс настроек устройства до заводских, но это не помогло.
«Затем я зашел на форум и попросил там о помощи и обнаружил, что проблема возникла у других людей, а Fitbit ее полностью игнорировала».
На форуме Fitbit полно подобных жалоб, некоторые из которых поступили только на этой неделе.
Один человек сказал, что его Charge 5 «из идеального стал нефункциональным за одну ночь», а другой сказал в сообщении, сделанном на Рождество, что обновление привело к тому, что его устройство «полностью заблокировалось».
Другие раскритиковали «разочаровывающую» службу поддержки клиентов, которая «не предложила никакого решения, кроме как купить новый Fitbit».
Один клиент потребовал от Google «быть более ответственным», заявив, что они намерены перейти на устройство, предоставленное конкурирующей фирмой.
«Каждый, кто где-либо купил Fitbit Charge 5, должен иметь возможность без вопросов вернуть эти устройства и получить обновление, чтобы сохранить веру», — заявили они.
«Компания достаточно велика, чтобы покрыть расходы».
Google пока не ответил.
Дополнительный репортаж Криса Брамвелла.