Max Home IndustryКомпания Groupon, онлайн-дискаунтер, получила приказ от британского агентства по надзору за конкуренцией улучшить то, как он обращается со своими клиентами или сталкивается с судебными исками.
Управление по конкуренции и рынкам заявило, что у него есть доказательства того, что Groupon не всегда предоставляет клиентам возмещение или замену товаров.
В некоторых случаях покупателям предлагают Groupon «кредиты» вместо товаров и услуг, за которые они заплатили.
В CMA заявили, что Groupon необходимо «в кратчайшие сроки» изменить подходы к работе с клиентами.
По словам наблюдателя, это «обеспечит соблюдение закона о защите прав потребителей».
С Groupon связались для получения комментариев.
CMA начал новое расследование в отношении купонной платформы в апреле и обнаружил случаи, когда компания «потенциально нарушала закон о защите прав потребителей».
В нем говорится: «CMA обнаружило доказательства того, что Groupon не всегда предоставляет клиентам возмещение и другие формы возмещения ущерба, например, замену товаров, на которые, по мнению CMA, они имеют законное право.
«В тех случаях, когда клиентам не были предоставлены товары или услуги, за которые они заплатили, им иногда предлагают только кредиты Groupon вместо возмещения».
CMA также обеспокоен тем, что Groupon не может:
- Убедитесь, что купленные ваучеры всегда можно выкупить в указанные периоды.
- Проверить правильность описаний товаров и услуг
- Убедитесь, что рекламируемые продукты действительно есть в наличии и доставлены в указанные сроки.
- Убедитесь, что товары и услуги удовлетворительного качества
- Обеспечение качества обслуживания клиентов
«Больше людей, чем когда-либо, делают покупки в Интернете, особенно за последний год», — сказал исполнительный директор CMA Андреа Косчелли. «Поэтому очень важно, чтобы онлайн-компании относились к клиентам справедливо и возвращали им деньги в соответствии с законом о защите прав потребителей.
«Groupon должна незамедлительно предпринять шаги и поступить правильно со своими клиентами, если она хочет избежать судебного иска».
Наблюдательный орган также заявил, что Groupon может нарушить официальные обязательства, взятые на себя предшественником CMA, Управлением добросовестной торговли, в 2012 году.
Groupon обязалась гарантировать, что информация на ее веб-сайте не вводит в заблуждение, и соблюдать законные права клиентов на отмену и возврат средств.
- Предложение ваучера фирмы rues Groupon
- Как удаление беспорядка увеличило Facebook Marketplace до 1 млрд
- Etsy покупает торговое приложение Depop Gen-Z за 1,6 млрд долларов
В Великобритании Groupon зарегистрирована как MyCityDeal Limited.
Наблюдательный орган заявил, что он написал фирме, а также другим связанным компаниям, которые, по его мнению, могли нарушить закон о защите прав потребителей, включая Groupon Goods Global GmbH, зарегистрированную в Швейцарии, и Groupon Inc в США.