Гендиректора Индии раскритиковали за то, что он предпочел робота с искусственным интеллектом персоналу

Индийский генеральный директор подвергся критике после того, как он сказал, что его фирма заменила 90% своего вспомогательного персонала чат-ботом с искусственным интеллектом (ИИ).

Суумит Шах, основатель Dukaan, сообщил в Твиттере, что чат-бот значительно улучшил время первого ответа и решения запросов клиентов.

Твит вызвал возмущение в сети.

Это происходит в то время, когда было много разговоров и опасений по поводу того, что ИИ отбирает у людей рабочие места, особенно в сфере услуг.

В серии твитов, набравших более миллиона просмотров, Шах написал о решении своей фирмы использовать чат-бота. Он сказал, что хотя увольнение сотрудников было «жестким» решением, оно было «необходимым».

«Учитывая состояние экономики, стартапы отдают предпочтение «прибыльности», а не стремлению стать «единорогами», и мы тоже», — написал он. Шах добавил, что поддержка клиентов долгое время была проблемой для фирмы, и что он хотел это исправить.

Он также написал о том, как они создали бота и платформу ИИ за короткий промежуток времени, чтобы все клиенты Dukaan могли иметь своего собственного ИИ-помощника. Он сказал, что бот отвечал на все виды запросов быстро и точно.

«В эпоху мгновенного удовлетворения запуск бизнеса больше не является далекой мечтой», — написал он. «С правильной идеей и правильной командой каждый может воплотить свои предпринимательские мечты в реальность».

Шах также добавил, что фирма нанимает сотрудников на несколько должностей.

Однако многие пользователи раскритиковали его твиты и обвинили его в том, что он этим «бессердечным» решением разрушил жизнь своих сотрудников.

«Как и ожидалось, не нашел упоминания о том, что 90% сотрудников были уволены. Какую помощь им оказали?» — спросил один из пользователей.

«Возможно, это было правильное решение для бизнеса, но оно не должно было превратиться в праздничную/маркетинговую тему», — сказал другой.

Шах ответил на один твит, в котором говорилось, что «как и ожидалось, кто-то обидится за кого-то другого», и добавил, что напишет о помощи своим сотрудникам в LinkedIn, потому что в Twitter люди ищут «прибыли, а не сочувствия».

В последние годы генеративные инструменты искусственного интеллекта, такие как ChatGPT, получили широкое распространение и стали более доступными. Были сообщения об организациях, использующих эти инструменты для повышения производительности при одновременном сокращении затрат. Это заставило рабочих бояться потерять работу из-за технологий.

В марте Goldman Sachs опубликовал отчет, показывающий, что ИИ может заменить эквивалент 300 миллионов рабочих мест с полной занятостью. В Индии несколько компаний инвестируют в ИИ для разработки продуктов, и это вызвало опасения по поводу потери рабочих мест.

BBC News India теперь на YouTube. Нажмите здесь, чтобы подписаться и смотреть наши документальные фильмы, объяснения и функции.