Max Home IndustryJetBrains объявила, что переходит на услугу подписки на свой набор инструментов разработчика для настольных ПК, которые она объединяет в JetBrains Toolbox. Реакция его пользователей была в подавляющем большинстве отрицательная. Достаточно ли этого, чтобы JetBrains дважды подумал?
Письмо, отправленное I Programmer, пытается придать положительный импульс новой модели дохода, заявляя:
В модели лицензирования и распространения JetBrains произошли изменения, которые коснутся всех индивидуальных инструментов повышения производительности JetBrains. Эти продукты теперь подпадают под JetBrains Toolbox и будут доступны по ежемесячной или годовой подписке вместо модели бессрочного лицензирования, которая заменяется.
Новая унифицированная модель распространения продуктов в JetBrains Toolbox имеет более низкую цену и упрощенное управление лицензиями. Клиенты могут выбрать один или несколько инструментов из JetBrains Toolbox, которые лучше всего соответствуют их текущим потребностям, или выбрать план «Все продукты», который обеспечивает дополнительную экономию.
В JetBrains Toolbox включены следующие инструменты разработчика:
IntelliJ IDEA Ultimate Edition
AppCode
CLion
PhpStorm
PyCharm Professional
RubyMine
WebStorm
ReSharper Ultimate, который включает ReSharper, ReSharper C ++, dotTrace, dotCover и dotMemory
Со 2 ноября 2015 года предыдущие бессрочные лицензии, дававшие разработчикам полное право владения конкретным выпуском одного из продуктов, будут отозваны. Вместо этого разработчикам придется продлевать свои подписки ежемесячно или ежегодно, чтобы продолжать их использовать.
Согласно часто задаваемым вопросам о лицензировании и приобретении JetBrains, преимущества новой модели подписки для клиентов заключаются в следующем:
Снижение входных цен для новых клиентов
Значительные скидки для существующих клиентов
Оптимизация затрат за счет гибкости закупок с учетом актуальных потребностей.
Затраты на эксплуатацию вместо активов
Упрощенная и прозрачная модель подписки также выдвигается в качестве преимуществ предлагаемой схемы.
Объявление в блоге JetBrains предполагает, что изменения происходят в ответ на спрос клиентов, утверждая, что, поскольку разработчики теперь работают с несколькими языками, они будут приветствовать возможность работы с несколькими инструментами. Пост даже включает пару твитов, чтобы проиллюстрировать это:
В объявлении также говорится о том, что:
наш существующий механизм подписки на обновления очень хорошо зарекомендовал себя для тысяч клиентов
то, что повторяется во многих из сотен комментариев (более 500 на момент написания) от лояльных членов его базы пользователей, которые почти единодушно отрицательны, поскольку большинство комментаторов объявляют о своем намерении НЕ продолжать использовать инструменты JetBrains, которые у них есть полагались и с энтузиазмом защищали.
Главный вывод из комментариев заключается в том, что у пользователей есть глубоко укоренившиеся возражения против модели подписки, которую часто представляют как сродни «аренде» программного обеспечения.
Если раньше эти клиенты обычно были готовы обновлять свои подписки на ежегодной основе, когда JetBrains выпускала новые выпуски с новыми функциями, они не чувствовали себя вынужденными делать это. Есть также опасения, что без стимула к предоставлению новых функций, побуждающих разработчиков повторно подписаться, инструменты будут иметь тенденцию к застою.
Другой спорный аспект — необходимость доступа в Интернет для поддержания подписки, проблема для разработчиков, которые работают в таких организациях, как банки, которые настаивают на высокой безопасности. В то время как клиенты в среде с ограниченным доступом в Интернет имеют возможность установить сервер лицензий внутри своей сети, многие не считают это работоспособным решением.
Более 200 комментариев были также сделаны в ветке программирования Reddit «Как JetBrains потеряли годы лояльности клиентов всего за несколько часов», многие из них от разработчиков, которые планируют найти альтернативные решения, включая Eclipse, NetBeans и Visual Studio. На Reddit есть еще один пост, в котором есть письмо, которое вы можете настроить и отправить по электронной почте в JetBrains с просьбой пересмотреть свое решение.
Эта обратная реакция, похоже, имеет эффект, и в первоначальном объявлении появилось обновление, в котором говорится:
Мы хотим, чтобы вы были уверены, что мы слушаем. Ваши комментарии, вопросы и опасения не остаются без внимания.
Мы будем реагировать на эту обратную связь.
Понятно, что перед JetBrains стоит дилемма. Благодаря такому количеству продуктов, поддерживающих модель подписки, она избавится от необходимости постоянно выпускать многофункциональные обновления для получения дохода. Но явно не может рисковать потерять базу лояльных пользователей.