Max Home IndustryНа Meta и ее подрядчика Sama подал в суд бывший модератор контента Facebook, который утверждает, что занимается торговлей людьми и плохой поддержкой психического здоровья.
Даниэль Мотаунг говорит, что ему платили около 2,20 доллара (1,80 фунта стерлингов) в час за просмотр сообщений, включая обезглавливание и жестокое обращение с детьми.
Дело, возбужденное в Найроби, утверждает, что объявления о вакансиях не смогли предупредить модераторов о экстремальном контенте, который мог бы увидеть Мотаунг.
Сама назвал обвинения «разочаровывающими и неточными».
Meta отказалась напрямую комментировать судебный процесс, но в прошлом заявляла, что берет на себя ответственность перед людьми, которые «серьезно» просматривают контент, и что она требует от своих партнеров «предоставить лучшую в отрасли оплату, льготы и поддержку».
Воспоминания и травмы
В Facebook работают тысячи модераторов, которые проверяют контент, отмеченный пользователями или системами искусственного интеллекта, чтобы определить, не нарушает ли он стандарты сообщества платформы, и при необходимости удалить его.
Мотаунг сказал, что первое графическое видео, которое он увидел, было «живым видео, на котором кого-то обезглавливают».
По его словам, регулярный просмотр такого экстремального контента «приводит вас в такое место, о котором вы и не подозревали».
Описывая влияние, которое это оказало, он добавил: «Моя жизнь похожа на фильм ужасов».
Он рассказал BBC, что страдает от воспоминаний, в которых он представляет себя жертвой.
Мотаунг, утверждающий, что у него диагностировано посттравматическое стрессовое расстройство, считает, что его коллеги также боролись с контентом, который им приходилось просматривать.
«Я видел, как люди выходили из производственного цеха, чтобы поплакать, знаете ли, и тому подобное», — сказал он.
Мотаунг был нанят из Южной Африки для работы в Sama в Найроби, где осуществляется большая часть модерации для Восточной и Южной Африки.
Соискателей «обманули»
В юридических документах утверждается, что реклама вакансий модератора вводила в заблуждение, и говорится, что Сама использовал различные термины, такие как «агенты колл-центра, агент и модератор контента», для описания ролей.
Утверждается, что эти разные описания были разработаны, чтобы «обмануть ничего не подозревающих соискателей» и заставить их подать заявку на работу в качестве модераторов контента Facebook.
В документах говорится, что реклама не предупреждала, что работа, вероятно, будет связана с просмотром экстремального контента и что «очень мало подробностей о фактическом характере работы».
В иске утверждается, что после приема на работу работникам из неблагополучных семей было бы трудно оставить свои должности.
В иске утверждается, что для Самы доставка рабочих в Кению из других частей Африки равносильна торговле людьми.
Первоначально эта история появилась в Time , и в ответ на это Сама в то время сказал: «Абсолютно неверно предполагать, что сотрудники Sama были наняты под ложным предлогом или им была предоставлена неточная информация о работе по модерации контента».
Оздоровительная программа
Мета и Сама также обвиняются в этом деле в неспособности предоставить модераторам адекватную психосоциальную поддержку, в том, что они подвергают модераторов несправедливым трудовым отношениям, а также в уничтожении профсоюзов.
Сама, ранее называвшаяся Samasource Kenya, заявила BBC: «Мы серьезно относимся к этому судебному разбирательству, но обвинения против Самы неутешительны и неточны».
Фирма добавила, что предоставила всем своим сотрудникам конкурентоспособную заработную плату, льготы, продвижение по службе и надежную программу психического здоровья и хорошего самочувствия.
Компания также ранее заявляла об этом:
- ограничил рабочую неделю для всех модераторов контента 37,4 часами
- обязал всех модераторов контента делать полуторачасовые оздоровительные и обеденные перерывы в день.
- предлагали сотрудникам индивидуальные консультации по мере необходимости
Meta заявила, что поощряет рецензентов поднимать вопросы и проводит проверки своих подрядчиков, чтобы обеспечить соблюдение стандартов.
Компания также заявила, что не несет ответственности за условия труда Мотаунга.
В письме, отправленном своим адвокатам в апреле, Мета сказал, что он не был их сотрудником, но все время был нанят Самой, и поэтому против технологического гиганта не может быть возбуждено никаких дел.
Компенсация
Дело требует финансовой компенсации бывшим и нынешним модераторам Sama, приказа о том, чтобы аутсорсинговые модераторы получали такое же медицинское обслуживание и оплату, как и сотрудники Meta, а также приказа о предоставлении права высказываться об условиях труда и создании профсоюза.
В 2020 году Meta заплатила 52 миллиона долларов за урегулирование дела, возбужденного модераторами контента из США по поводу проблем с психическим здоровьем, возникших на работе.
Кори Крайдер, директор предвыборной группы Foxglove, которая работает с кенийскими юристами Мотаунга, сказала, что надеется, что это дело заставит людей задуматься о повседневных условиях работы, с которыми сталкиваются модераторы контента.
«Каждый божий день, когда миллионы из нас сидят там и пролистывают наш Facebook, мы не останавливаемся и не думаем, мы не понимаем, что за экраном сидят тысячи людей, таких же, как Даниэль», — сказала она.