Max Home IndustryВ только что опубликованном патенте Microsoft описана функция, которая генерирует «оценку беспокойства» сотрудников на основе таких данных, как артериальное давление и частота сердечных сокращений, предлагая, когда работникам необходимо сделать перерыв.
Microsoft запатентовала функцию рекомендации сотрудников по «благополучию», которая использует биометрические данные для определения уровня стресса работника при выполнении таких задач, как отправка электронных писем, побуждая их делать перерыв, когда уровень беспокойства повышается.
В патенте «Обнаружение эмоций по контекстным сигналам для изучения состояния здоровья» , поданном в октябре 2019 года и опубликованном на прошлой неделе, описана «служба оценки состояния здоровья», которая собирает данные из различных источников. Сюда входят данные мониторинга артериального давления и сердечного ритма, которые можно получить с носимых устройств сотрудников, таких как смарт-часы и фитнес-трекеры.
Источники биометрических данных объединяются с данными, сгенерированными в приложениях Microsoft Office, для создания «оценки тревожности» сотрудников. Диапазон возможных входов, выделенных в патенте, включает данные аудио и видео встречи, обратную связь с тактильным датчиком, показывающую, как нажимаются аппаратные клавиши на клавиатуре, или просто количество времени, необходимое для составления электронного письма.
Как только порог оценки тревожности будет достигнут, алгоритм предупредит сотрудника и предложит действие. Эти предупреждения могут включать сообщение работнику, что он вносит больше исправлений, чем обычно, при составлении электронного письма, или что его голос звучал взволнованно во время разговора; Затем функция порекомендует сделать перерыв или, возможно, короткую прогулку, чтобы успокоиться.
Первоначально патентная заявка была выделена в подстаке выдачи патентов, и теперь благополучие сотрудников становится все более пристальным вниманием Microsoft и других компаний, особенно во время пандемии, когда использование облачных приложений резко возросло, хотя многие сотрудники сообщали о выгорании.
Не сразу было ясно, планирует ли Microsoft выпускать продукты на основе заявки на патент. Компании обычно ищут патенты на технологии или другую интеллектуальную собственность, которые не обязательно переводятся в реальные предложения.
Microsoft недавно предприняла шаги по борьбе со стрессом сотрудников, представив новую возможность в календарях Outlook, которая позволяет бизнес-клиентам настраивать все встречи на досрочное завершение или на позднее начало, чтобы предотвратить скопление накапливающихся друг за другом встреч. Это стало распространенной причиной стресса для удаленных сотрудников и побудило компании искать инновационные способы привлечения сотрудников и воссоздания неформальной атмосферы в офисе .
В последние годы Microsoft представила несколько инструментов аналитики рабочего места в свой пакет приложений для повышения производительности и совместной работы. Это включает в себя MyAnalytics, который предоставляет данные отдельным сотрудникам об их рабочих привычках и предоставляет ряд рекомендаций по благополучию, например, побуждая их сократить количество встреч или подчеркивая потенциальную нехватку времени для «сосредоточения».
Компания также недавно представила Viva , часть новой платформы опыта сотрудников, основанной на Teams; он включает в себя MyAnalytics и Workplace Analytics — еще один аналитический инструмент Microsoft 365, который предлагает аналитику более высокого уровня, предназначенную для менеджеров и руководителей бизнеса.
Другие поставщики программного обеспечения включают в свои продукты аналитику рабочего места ; Cisco и Google входят в число компаний, предлагающих отдельным сотрудникам аналитику благополучия на основе использования их приложений.
Внедрение аналитики в такие инструменты вызвало опасения по поводу возможности наблюдения за рабочим местом, и поставщики стремились выделить преимущества для благополучия сотрудников, а также обеспечить, чтобы личная аналитика была доступна только отдельному работнику.
Биометрические данные менее распространены для отслеживания благополучия работников, а использование этой технологии на рабочем месте временами вызывает споры; Сообщается, что Amazon потребовала от водителей доставки подписать формы «биометрического согласия» и дать согласие на хранение биометрических данных распознавания лиц.
Когда в начале этого месяца Cisco объявила о своих планах предложить «People Insights», официальные лица компании подчеркнули, что личная аналитика анонимна и недоступна для менеджеров. «Они не предназначены для вашей организации, они не предназначены для вашего начальника, они не предназначены для ваших коллег, они предназначены только для вас», — сказал Джиту Патель, старший вице-президент и генеральный менеджер по безопасности и совместной работе Cisco. .
«Цель не в том, чтобы проверять [то, что делают работники], а в том, чтобы помочь вам управлять своим благополучием, своей производительностью и развивать отношения».
В то время как аналитика рабочего места как для отдельных лиц, так и для менеджеров становится все более доступной, использование биометрических данных для мониторинга благополучия сотрудников менее распространено, хотя в некоторых случаях эта технология используется для целей аутентификации. Его использование в некоторых случаях может вызвать опасения по поводу конфиденциальности сотрудников, и Рауль Кастанон, старший аналитик 451 Research S&P Global Market Intelligence, советует соблюдать осторожность при развертывании технологий.
«Потребители все больше привыкают и чувствуют себя комфортно с использованием носимых устройств для сбора биометрических данных для мониторинга своего здоровья и благополучия; однако распространение этих возможностей на рабочее место, вероятно, вызовет беспокойство у сотрудников », — сказал Кастанон.
«Есть много преимуществ, которые аналитика может предоставить сотрудникам, включая мониторинг их здоровья и благополучия на работе и в их личной жизни, но ориентироваться в этой области может быть чрезвычайно деликатно для предприятия».