Max Home IndustryMicrosoft сделала еще один технологический прорыв, позволив чат-ботам естественным образом взаимодействовать с людьми. Термин «полный дуплекс» был заимствован из телекоммуникационного жаргона: новая способность предназначена для двусторонней связи, сродни одновременному слушанию и разговору.
Microsoft недавно включила эту новую функцию в свой социальный чат-бот на базе искусственного интеллекта Xiaolce в Китае, который имеет более 200 миллионов пользователей в Азии.
Ли Чжоу, ведущий инженер Xiaolce, объясняет, что в настоящее время, когда люди взаимодействуют с большинством персональных цифровых помощников или чат-ботами, это очень похоже на разговор по рации или текстовые сообщения. В этом «полудуплексном» режиме сначала одна сторона что-то говорит или пишет, а затем другая сторона переваривает эту информацию и отвечает. Хотя это работает, люди не взаимодействуют друг с другом. При общении лично или по телефону обе стороны будут разговаривать и слушать одновременно, предсказывая, что скажет другой человек, и даже заканчивая предложения за них.
Именно этот полнодуплексный режим, по словам Чжоу, является искусством общения, которое люди используют в своей повседневной жизни, и теперь он встроен в Xiaolce. Это расширяет способность чат-бота предугадывать, что собеседник скажет дальше. Это помогает ей принимать решения о том, как и когда отвечать кому-то, кто с ней разговаривает, и сокращает неестественное время задержки, из-за которого взаимодействие с чат-ботами может казаться неловким или вынужденным. Кроме того, новая технология означает, что пользователям не нужно использовать «пробуждающее слово» — обычно имя чат-бота — каждый раз, когда они отвечают во время разговора.
Согласно Microsoft, этот прорыв основан на других навыках, которые развила XiaoIce, таких как способность приостанавливать одно дело, которое она делает — например, рассказывать вам историю, — чтобы она могла сделать что-то еще, например, включить свет. Затем она может не забыть вернуться к рассказу истории — опять же, это очень похоже на то, что человек может немного сменить тему в разговоре, а затем вернуться к исходной теме.
Ди Ли, генеральный менеджер Microsoft по XiaoIce, сказал, что все эти улучшения являются частью усилий Microsoft по созданию социальных чат-ботов на базе искусственного интеллекта, которые понимают эмоциональные и интеллектуальные потребности людей.
Microsoft работает над применением тех же достижений к Zo, своему социальному чат-боту в США, и, в конечном итоге, к Ruuh в Индии и Rinna в Японии и Индонезии. Но не ждите, что Кортана начнет заканчивать ваши предложения. Она помощник, ориентированный на продуктивность, и это другая категория от социальных чат-ботов, которые предназначены для более продолжительных сеансов общения с пользователями и, следовательно, наполнены чувством юмора и способностью участвовать в интересном подшучивании. В этом контексте полнодуплексный режим очень полезен, поскольку это очень естественно.