Отключение Rogers: почему обновление сети отключило миллионы жителей Канады

В начале июля массовый сбой в работе сети канадского телекоммуникационного гиганта Rogers вынудил более 10 миллионов клиентов — более четверти населения страны — отключить свои интернет-услуги или услуги беспроводной связи. В настоящее время фирма находится под сильным давлением со стороны регулирующих органов, чтобы они объяснили, что произошло.

Последствия 19-часового общенационального отключения электроэнергии варьировались от потенциально опасных до разочаровывающих и ироничных.

Полицейские службы сообщили, что службы 911 недоступны на многих мобильных телефонах. Больницы сообщали о проблемах со связью, а одна больница Онтарио была вынуждена перенаправить больных раком, когда перебои в работе повлияли на неотложную лучевую терапию.

Банковские услуги были нарушены, и многие предприятия не могли принимать дебетовые платежи или могли принимать только наличные.

Поклонникам суперзвезды поп-музыки The Weeknd, который родом из Торонто, отказали после того, как он был вынужден отменить турне по родному городу, остановившись на стадионе Rogers Center (да, тот самый Rogers).

Канадская комиссия по радио, телевидению и телекоммуникациям (CRTC) — регулирующий орган, контролирующий Rogers и другие канадские телекоммуникационные компании — не может принимать звонки.

Компания, одна из крупнейших телекоммуникационных компаний Канады, в настоящее время находится под пристальным вниманием со стороны федерального правительства и CRTC, которые приказали Роджерсу подробно объяснить, что стало причиной «неприемлемого» отключения.

Генеральный директор Rogers Тони Стафьери обвинил систему в сбое технического обслуживания и принес извинения клиентам, предложив пятидневный кредит на обслуживание в качестве компенсации.

Но остаются вопросы о том, как, казалось бы, рутинный процесс оставил миллионы людей без важного доступа к онлайн-сервисам — и в пятницу парламентский комитет заявил, что будет изучать сбои на заседаниях в этом месяце.

Задолго до отключения электроэнергии выражение недовольства канадской телекоммуникационной отраслью считалось национальным времяпрепровождением, объединяющим страну во многом подобно хоккею с шайбой и вездесущей сети кофеен Tim Hortons.

«Rogers, Bell Canada и Telus известны как компании, которые хочется ненавидеть, — сказал Ричард Леблан, профессор права, управления и этики Йоркского университета в Торонто.

Фирмы контролируют 90% телерынка страны.

«По сути, мы обязаны трем компаниям, — сказал Леблан. «У них так много власти и контроля».

Эксперты говорят, что это симптом строгих правил Канады в отношении иностранной собственности в отрасли.

Правительство в течение многих лет поддерживало такие отрасли, как авиалинии и телекоммуникации, опасаясь, что иностранные страны могут захватить власть, сказал Бен Класс, кандидат наук в Школе журналистики и коммуникаций Карлтонского университета.

«Как сосед Соединенных Штатов, Канада немного закомплексована. Мы хотим быть уверены, что не станем просто дочерним предприятием США».

Олигополия обходится недешево: согласно многочисленным исследованиям, канадцы также платят одни из самых высоких в мире тарифов на мобильную связь и роуминг.

Отраслевые аналитики говорят, что довольно неконкурентный телекоммуникационный рынок Канады позволил его большой тройке — Rogers, Bell и Telus — столкнуться с небольшими последствиями за иногда некачественное обслуживание.

В своем заявлении Стаффьери пообещал, что Роджерс «внесет все необходимые изменения и инвестиции, чтобы гарантировать, что [аналогичный сбой] больше не повторится», и будет работать с отраслью, чтобы гарантировать, что некоторые основные услуги не будут прерваны техническими проблемами.

Топ-менеджер Bell Мирко Бибич заявил на прошлой неделе, что компания «очень серьезно» относится к своей роли в канадских коммуникационных сетях и инвестирует миллиарды в модернизацию «надежной и отказоустойчивой» инфраструктуры.

И телекофиры утверждали, что большая территория Канады и малочисленность населения делают ее дорогостоящей для предоставления телекоммуникационных услуг.

Но особенно Роджерсу пришлось нелегко в последние месяцы.

Июльское массовое отключение стало вторым за два года.

В апреле 2021 года беспроводная и кабельная сети компании вышли из строя аналогичным образом. В то время Rogers обвинила в сбое обновление программного обеспечения одного из поставщиков оборудования.

Несколько месяцев спустя компания столкнулась с кризисом по связям с общественностью, поскольку семейный бизнес пережил разборки между братьями и сестрами, напоминающие телешоу HBO «Преемственность».

Эдвард Роджерс — тезка и единственный сын покойного патриарха семьи — стремился в одностороннем порядке сместить тогдашнего исполнительного директора Джо Натале, обвинив его в неудовлетворительной работе фирмы.

Но Роджерса загнали в угол его мать Лоретта и две сестры, которые сомкнули ряды вокруг Натале, подготовив почву для публичной семейной вражды.

В конце концов спор дошел до суда, где судья встал на сторону Роджерса. Затем он лично выбрал Стаффьери, который сейчас является генеральным директором, заявив, что он был одним из «самых уважаемых и опытных» руководителей в отрасли.

Для Роджерса время этой ошибки с отключением было особенно неудачным, поскольку компания работает над завершением предполагаемого поглощения конкурента Shaw Communications за 20 миллиардов канадских долларов (15 миллиардов долларов; 13 миллиардов фунтов стерлингов).

На этой неделе Стафьери заявил, что Роджерс по-прежнему привержен слиянию.

Но Роджерсу по-прежнему требуется одобрение Бюро по конкуренции Канады — национального антимонопольного органа — и федерального правительства.

А массовое отключение вызвало сомнения в том, что соответствующие органы предпочтут передать больше власти в руки одной компании.

«Это определенно не поможет их делу», — сказал Класс.

«Только тот факт, что этот сбой произошел в таком широком масштабе, и было бы хуже, если бы Роджерс уже захватил Шоу», с отключением еще большей клиентской базы.

Как видели канадцы, чрезмерная зависимость страны всего от трех телекомпаний делает ее подверженной массовым сбоям в сети.

Но эксперты говорят, что эта зависимость от нескольких компаний также делает Канаду уязвимой для кибератак.

«Мы сложили все яйца в одну корзину, и теперь это цель для злоумышленников — России, Китая, Ирана, Северной Кореи», — сказал Леблан из Йоркского университета.

«Вам не нужно атаковать финансовые услуги, здравоохранение или экстренные службы, вам просто нужно атаковать телекоммуникационную компанию, потому что все эти отрасли зависят от этих двух или трех игроков», — сказал он.

Если системный сбой может отключить систему на несколько часов, враждебные субъекты могут нанести гораздо больший ущерб.

У Роджерса есть время до пятницы, чтобы выполнить требование CRTC о подробном отчете о провале на прошлой неделе.

Многие отраслевые эксперты пошли еще дальше, призвав к публичному расследованию того, как произошел этот последний сбой.

«Это не может происходить за закрытыми дверями», — сказал Леблан. «Это должно быть публичное расследование, в ходе которого телекоммуникационные компании предстанут перед избранными политиками. Должна быть подотчетность».

На данный момент Леблан, давний клиент Rogers, сделал единственное, что он мог сделать: позвонил конкурентам.

«Кто-то приедет в субботу, чтобы установить мой интернет», — сказал он. «Я пошел с Беллом».