Max Home IndustryВсего два года назад Изабелла Дэй открыла свой ювелирный магазин The Remarkable Goldsmiths в Дартмуте. С тех пор у них было украдено товаров на сумму около 3000 фунтов стерлингов.
«Мы находимся в трудном положении», — говорит она. «Мой партнер очень болен. Мы семейный бизнес, небольшой бизнес. Буквально за все, что мы делаем в магазине, нам не платят, пока кто-нибудь это не купит. Поэтому, когда кто-то что-то крадет, это оказывает большое влияние».
«Мы делаем все с нуля. Мы делаем все свои собственные золотые сплавы в 28 различных цветах — серый, золотой, зелено-золотой, персиковый».
Несмотря на дорогостоящие товары, Дэй не хочет запирать дверь перед покупателями.
«Мне очень хочется, чтобы здесь было гостеприимно. Я не хочу быть «шумом» в ювелирном магазине», — говорит она. «Я просто думаю, что это останавливает людей, приходящих посмотреть».
В летние месяцы в Дартмут приезжают туристы. В это время магазин Дэя наиболее загружен.
«Они приходят не для того, чтобы тратить деньги», — говорит она. «Они приходят, чтобы осмотреться, а потом такие: «О, это так красиво!», и случайно тратят немного денег. Я не думаю, что эти люди вообще зашли бы, если бы вам пришлось звонить в.»
Дэй хранит свои продукты в шкафах и на витрине, оставляя несколько штук на виду, чтобы люди могли их взять. Однако после первой кражи у них была установлена система сигнализации с тревожной кнопкой, которая немедленно предупреждает охранную компанию и полицию, а также камеры с табличками на стенах, сообщающими, что у них есть видеонаблюдение.
«А еще мы повесили на дверь очень звонкий звонок!» Она добавляет.
Но лучшая технология, в которую они вложили деньги, по ее словам, — это простая камера в виде дверного звонка, стоящая на стойке.
«Это действительно высококачественные кадры, на которых запечатлен весь магазин», — говорит она.
После последней кражи ожерелья стоимостью 685 фунтов стерлингов полиция опознала вора по кадрам с камеры дверного звонка и произвела арест.
За период до июня 2023 года полиция зафиксировала рост краж в магазинах на 25 % в Англии и Уэльсе, а по всей Великобритании стоимость краж в розничной торговле оценивается в 953 миллиона фунтов стерлингов, несмотря на более 700 миллионов фунтов стерлингов, потраченных ритейлерами на предотвращение преступности.
Между тем, в 2022 году преступления в сфере розничной торговли в США обошлись отрасли более чем в 112 миллиардов долларов (92 миллиарда фунтов стерлингов). Эти убытки приводят к увеличению операционных расходов ритейлеров и, как следствие, к увеличению цен для покупателей.
Ритейлеры принимают всевозможные меры для сдерживания магазинных воров, в том числе финансируют проект полицейского надзора, нанимают тайных охранников для патрулирования торговых залов и даже предлагают полицейским бесплатный кофе, чтобы заманить их в свои магазины.
«Мы слышали примеры компаний, использующих распознавание лиц для предотвращения преступлений в сфере розничной торговли, – говорит Тина Маккензи, руководитель политики Федерации малого бизнеса (ФСБ), — но многим независимым владельцам магазинов это может показаться роскошью. пункт – особенно с учетом растущей инфляции и высоких процентных ставок».
Малый бизнес часто оказывается в центре внимания деловых преступлений, говорит она, и обычно эти преступления отходят на второй план по сравнению с другими видами преступной деятельности.
«Многие предпочитают не обращаться в полицию, потому что не уверены, что преступники будут найдены и успешно привлечены к ответственности», — говорит она. «В долгосрочной перспективе это нанесет ущерб экономике в целом.
«Для процветания малых предприятий необходима стабильная и безопасная среда. Мы хотели бы, чтобы организованные кражи в магазинах и антиобщественное поведение воспринимались более серьезно, чтобы сотрудники и клиенты High Street чувствовали себя в безопасности в повседневной жизни».
Недавний отчет Кооператива о преступлениях в сфере розничной торговли показал, что власти не отреагировали более чем на 70 % зарегистрированных серьезных преступлений в сфере розничной торговли.
Согласно исследованию, преступники имеют «свободу грабежа» в ситуации, которая «вышла из-под контроля».
«[Преступники] не беспокоятся о последствиях. Их не беспокоит какая-либо реакция или судебное преследование», — говорит Стивен Лог, руководитель оперативного отдела Кооператива.
Отсутствие последствий, по мнению Лога, вероятно, является катализатором «ошеломляющего» роста краж за последний год.
«У нас потери акций составляют около 80 миллионов фунтов стерлингов в год, — говорит он, — но мы сообщаем лишь о небольшой части того, что было украдено. Неприятная правда заключается в том, что реакция на самом деле была недостаточно хорошей в последние несколько лет. Итак, эти цифры — лишь верхушка айсберга».
В этом году Кооператив уже зарегистрировал четверть миллиона претензий, включая тысячу физических нападений, говорит Лог. Это не преступление без жертв.
«Мы видим, как наши коллеги заперты в киосках, а [преступники] угощаются сигаретами и алкоголем», — говорит Лог. «Это матери людей, дочери, братья».
Еще технологии бизнеса
В октябре Министерство внутренних дел объявило, что кража в магазинах будет рассматриваться как организованная преступность в рамках плана по оказанию помощи полиции в борьбе с кражами.
«Полиция и Даунинг-стрит сейчас издают обнадеживающие звуки», — говорит Лог. «Это первый раз, когда повествование начинает меняться».
Чтобы предотвратить кражи в магазинах, кооператив вложил средства в «стояки» в передней части полок, которые затрудняют доступ к продуктам, системы видеонаблюдения, удаленный мониторинг, тревожные кнопки, Smartwater, защитные чехлы с GPS-отслеживанием, телесные… гарнитуры связи и скрытая охрана. Сейчас они рассматривают возможность установки защищенных киосков и цифровых дверей, чтобы клиенты не могли получить доступ к дорогостоящим продуктам без того, чтобы их разблокировал сотрудник.
Кооператив также тестирует пустую демонстрационную упаковку для более дорогостоящих товаров, таких как кофе, шоколад и стиральный порошок. Покупатели забирают макет витрины, который на кассе обменивают на реальный товар.
Однако Лог считает, что фиктивная упаковка может нанести ущерб продажам.
«Наши исследования говорят нам, что это отпугивает покупателя и отпугивает вора, который просто идет в другую часть магазина», — говорит он.
Единого решения не существует, — говорит Лог. «Я думаю, что, возвращаясь к старой школе, физическая охрана лучше всего подходит для предотвращения более импульсивных краж, но она менее эффективна для привычных рецидивистов».
За последние несколько лет кооператив инвестировал более 200 миллионов фунтов стерлингов в борьбу с преступным поведением.
Лог полагает, что в будущем искусственный интеллект будет играть важную роль в предотвращении преступлений в сфере розничной торговли.
«Нам очень хотелось бы увидеть, как искусственный интеллект сможет отслеживать людей, не просматривающих киоски самообслуживания, или за сокрытием продуктов в проходах. Это может позволить нам быстрее реагировать в любой момент, чтобы вызвать позвоните в полицию».
Вернувшись в Дартмут, вор, укравший из магазина Дэя, был приговорен к условному наказанию.
«Оказалось, что у [преступника] были проблемы с азартными играми», — говорит она. «Мне его жаль. Я рад, что полиции удалось его поймать, но я не испытываю особой радости по этому поводу. Я не думаю, что это действительно был хороший результат для кого-либо.
«На самом деле мне просто грустно из-за всего этого. Мне бы хотелось, чтобы мы жили в обществе, где моя дверь была бы открыта, и люди могли бы просто прийти и увидеть наши прекрасные вещи — и мне не приходилось бы паниковать из-за людей». приходят и крадут у нас».