Max Home IndustryПокупочные привычки изменились после пандемии Covid и связанных с ней ограничений.
Для многих, особенно молодых покупателей, грань между социальными сетями и электронной коммерцией стирается.
Не имея возможности делать покупки лично, а количество загрузок TikTok резко возросло, началась тенденция, которую впоследствии охарактеризовали как культурный феномен: #TikTokMadeMeBuyIt.
Хэштег, по которому пользователи публикуют то, что они купили благодаря рекомендациям о продуктах в приложении, был опубликован более семи миллиардов раз.
По мнению Лилии Сури и Эй Джей Пулвиренти, которые совместно ведут маркетинговый подкаст «Поколение Z о поколении Z», TikTok выигрывает вместе с их поколением.
«Он стал одним из крупнейших благодаря тому, насколько продвинутым является алгоритм, а также потому, что еще до создания TikTok Shop мы наблюдали, как покупательское поведение происходит в TikTok в целом», — говорит 27-летняя Лилия Сури.
«Вы можете приобрести товар прямо на платформе, а затем продолжить прокрутку по циклу «смотри, покупай, повторяй», — добавляет ее соведущий Эй Джей Пулвиренти, 25 лет.
Социальный шоппинг – это большой рынок, который быстро растет. По оценкам Statista, в 2023 году во всем мире его стоимость составила 570 миллиардов долларов (446 миллиардов фунтов стерлингов), а к 2028 году, по прогнозам, его стоимость превысит триллион долларов.
Хотя TikTok является одним из крупных игроков, его положение выглядит уязвимым. TikTok может быть запрещен в США, если его не продаст китайская материнская компания ByteDance.
Что же тогда останется с социальными покупками?
Если посмотреть на количество покупателей, то, по мнению Жасмин Энберг, главного аналитика социальных сетей компании E Marketer, Facebook по-прежнему лидирует в сфере социальных покупок.
Большинство транзакций происходит на Facebook Marketplace, «одном из немногих мест, куда поколение Z и молодежь все еще посещают Facebook», — добавляет она.
Но если вы посмотрите на процент пользователей, которые действительно что-то покупают, то TikTok впереди, говорит Энберг.
По данным американского интернет-маркетолога, 40 % пользователей TikTok в США в этом году совершят хотя бы одну покупку на платформе, причем как в Facebook, так и в Instagram.
«Это очень важная деятельность в приложении, особенно для его пользователей», — говорит Энберг.
Стремясь не остаться в стороне, в прошлом году Amazon добавила функцию «Посоветуйся с другом», позволяющую клиентам спрашивать совета у друзей, просматривая приложение.
Подкастер поколения Z Эй Джей Пулвиренти скептически относится к этим новым функциям.
«Когда платформа просто пытается скопировать что-то с другой платформы и не предлагает в этом ничего нового или интригующего, у людей не возникает желания отказаться от чего-то, к чему они привыкли», — говорит он. .
Недавнее исследование, проведенное исследовательской компанией Data.ai, показывает, что поколение Z проводит около двух часов в день в TikTok, а на Amazon — чуть менее 10 минут.
Возможно, опыт TikTok в Индонезии может послужить полезным уроком.
В 2021 году она стала первой страной, которая опробовала сервис электронной коммерции приложения, и стала одним из крупнейших рынков для TikTok Shop.
Но поскольку из-за пандемии пострадала местная торговля, в октябре прошлого года правительство ввело правила по защите местных розничных продавцов, что вынудило магазин TikTok закрыться.
Для 26-летнего предпринимателя Эво Сяха это стало серьёзным ударом.
«Мне тяжело, но что я могу сделать?» — говорит он, вспоминая трудные решения, которые ему пришлось принять.
«Я только начинаю свой бизнес на один год, а потом меня закрыли», — говорит он.
Но через два месяца после закрытия TikTok согласился инвестировать 1,5 миллиарда долларов в крупнейшую в Индонезии платформу электронной коммерции Tokopedia, а это означает, что такие продавцы, как Эво Сях и миллионы других, смогут вернуться в приложение.
26-летний парень сказал, что «никогда не чувствовал себя более счастливым». Но не все вернулось на круги своя.
«До закрытия магазина TikTok я мог получать продажи примерно на 20 миллионов рупий (966 фунтов стерлингов) в день. Но после того, как он снова открылся, эта цифра снизилась до 10 миллионов рупий (483 фунта стерлингов)», — говорит он.
Сях продает большую часть своей продукции посредством прямых трансляций. Этот метод продаж приобрел большую популярность в Азии, но, по словам Энберга, не получил успеха в Великобритании и США.
«Коммерческий ландшафт Индонезии сильно отличается от США», — говорит она.
Однако как в Индонезии, так и в США TikTok Shop сыграл решающую роль для многих мелких и местных торговцев, добавляет она.
«У многих из них нет другого такого мощного места, как TikTok».
Предвидя потенциальный запрет в США, Энберг говорит, что это вызовет волну в мире социальных покупок.
«Instagram Reels наиболее подходит для многих пользователей TikTok, потерявших работу. Но мы, вероятно, также увидим рост количества новых приложений».
Ведущие подкаста Gen Z Эй Джей Пулвиренти и Лилия Сури согласны: «В мире, где, возможно, TikTok запрещен. Такое поведение все еще будет существовать и будет процветать», — говорит Лилия.
«В мире, где такое может случиться. Я думаю, что следующую большую вещь еще предстоит создать», — добавляет Эй Джей.