Max Home IndustryРаньше чат-боты были предметом научной фантастики. Теперь они становятся все более неотъемлемой частью повседневного мира как дома, так и в торговле. Любите их или ненавидьте, они здесь, чтобы остаться.
Команда 16best.net подготовила инфографику, которая суммирует текущее состояние рынка чат-ботов и рассматривает роль чат-ботов в будущем обслуживания клиентов.
Предсказывая значительный рост глобального рынка чат-ботов, в инфографике также отмечается, что известный футурист Рэй Курцвейл утверждает, что к 2029 году чат-боты станут неотличимы от людей.
Временная шкала показывает, как развивались чат-боты с тех пор, как Алан Тьюринг разработал тест Тьюринга, что привело нас к сегодняшнему урожаю голосовых персональных помощников:
Хотя лишь меньшинство людей считает, что чат-боты полностью заменят своих коллег-людей, уже 48% потребителей предпочли бы связываться с компанией через чат, а не с помощью каких-либо других средств, а 40% потребителей не заботятся о том, чат-бот или » настоящий человек «помогает им, пока они получают необходимую помощь.
Инфографика также проливает свет на то, что на самом деле делает Alexa, но обратите внимание, что она пропускает «Рассказать анекдот» и «Предоставить прогноз погоды», которые занимают первое место в списке требуемых действий.
Согласно инфографике, 54% разработчиков во всем мире впервые работали над чат-ботами в 2016 году. Учитывая, насколько важными станут чат-боты в будущем, их нельзя игнорировать.
Источник: 16best.net
Полную инфографику можно скачать здесь.