Max Home IndustryБывший модератор TikTok подал в суд на компанию, утверждая, что она не смогла защитить ее психическое здоровье после «постоянного» воздействия травмирующего видеоконтента.
Кэнди Фрейзер утверждает, что она просматривала видео с «экстремальным и графическим насилием» до 12 часов в день.
Она говорит, что страдает «серьезной психологической травмой», включая тревогу, депрессию и посттравматическое стрессовое расстройство.
TikTok заявляет, что стремится создать «заботливую рабочую среду».
В сентябре TikTok объявил, что приложением ежемесячно пользуется 1 миллиард человек. По данным Cloudflare, компании, занимающейся ИТ-безопасностью, сейчас у него больше просмотров, чем у Google.
Чтобы защитить своих пользователей, платформа обмена видео использует тысячи внутренних и контрактных модераторов контента для фильтрации видео и учетных записей, которые нарушают ее правила.
Фрейзер подает в суд на TikTok и его материнскую компанию, китайский технологический гигант Bytedance.
Она утверждает, что в качестве модератора она смотрела графические материалы, в том числе видео с сексуальным насилием, каннибализмом, геноцидом, массовыми расстрелами, сексуальным насилием над детьми и нанесением увечий животным.
Фрейзер, которая работала на стороннего подрядчика Telus International, говорит, что от нее требовалось просматривать сотни видеороликов в день.
Согласно иску, поданному в федеральный суд Калифорнии на прошлой неделе, г-жа Фрейзер перенесла «серьезную психологическую травму, включая тревогу, депрессию и посттравматическое стрессовое расстройство» из-за материала, который ей необходимо было просмотреть.
В иске утверждается, что, хотя она не была сотрудницей TikTok, гигант социальных сетей «контролировал средства и способы модерации контента».
Фрейзер утверждает, что для того, чтобы справиться с объемом контента, который она должна была просмотреть, она должна была просмотреть до 10 видео одновременно.
В иске утверждается, что во время 12-часовой смены модераторам разрешался 15-минутный перерыв после первых четырех часов работы, а затем 15-минутный перерыв каждые последующие два часа. Вдобавок был часовой перерыв на обед.
Он утверждает, что TikTok не соответствовал отраслевым стандартам, призванным снизить влияние модерации контента, и что компания нарушила трудовое законодательство Калифорнии, не обеспечив безопасную рабочую среду.
Психологическая поддержка
TikTok не стал комментировать «текущее» дело, но компания заявила, что стремится «способствовать созданию благоприятных условий труда для наших сотрудников и подрядчиков».
Компания добавила: «Наша команда безопасности сотрудничает со сторонними фирмами в важной работе по защите платформы и сообщества TikTok, и мы продолжаем расширять спектр оздоровительных услуг, чтобы модераторы чувствовали поддержку морально и эмоционально».
TikTok считает, что его меры по защите модераторов соответствуют лучшим отраслевым практикам.
В прошлом году TikTok вошел в коалицию гигантов социальных сетей, которые разработали правила для защиты сотрудников, которым необходимо отфильтровывать изображения сексуального насилия над детьми.
Telus International, которая не является ответчиком по делу, заявила, что у нее есть надежные программы по охране психического здоровья, и сообщила Washington Post, что ее сотрудники могут выражать озабоченность по «нескольким внутренним каналам» — чего, по ее утверждению, г-жа Фрейзер не сделала.
Фирма сообщила газете, что утверждения г-жи Фрейзер «полностью несовместимы с нашей политикой и практикой».
BBC обратилась в Telus International за комментариями.
В 2020 году другой голиаф социальных сетей, Facebook, согласился выплатить 52 миллиона долларов (39 миллионов фунтов стерлингов) в качестве компенсации модераторам, у которых в результате работы развился посттравматический стрессовый синдром.