Max Home IndustryШутки об изнасиловании, расизм, издевательства — если вы взяли в руки контроллер или прокрутили мышь, чтобы поиграть в какую-нибудь онлайн-игру, то вы, вероятно, наткнулись на многое.
Игровая индустрия, как и другие, где люди взаимодействуют в Интернете, годами пыталась понять, как справиться с таким поведением.
Ubisoft, создатель крупных франшиз, таких как Assassin’s Creed и Rainbow Six, подписала первое в своем роде соглашение с полицией, чтобы попытаться решить проблему для своих игроков.
Надежда состоит в том, что это соглашение положит начало диалогу в отрасли и увидит, что другие последуют их примеру.
Работа с полицией
Онлайн-игры — это радость для миллионов людей каждый день.
Это место, где завязываются дружеские отношения и делятся незабываемыми впечатлениями. Во время пандемии онлайн-игры стали спасением для психического здоровья многих людей. Однако его темная сторона также очевидна. Оскорбительное поведение, угрозы смертью и уход за собой — все это можно найти в игровых онлайн-пространствах.
«Мы хотим быть на правильной стороне истории», — говорит Дэмиен Глорьё, старший директор Центра по работе с клиентами Ubisoft в Ньюкасле.
Именно здесь и еще в четырех местах по всему миру сотрудники следят за успехами игроков в играх Ubisoft, отвечая на просьбы о помощи и активно участвуя в сообществах, которые сформировались вокруг их игр. Они занимаются всем, от проблем с покупками до онлайн-токсичности.
Другие компании имеют похожие структуры, но уникальность здесь заключается в привлечении местных правоохранительных органов.
Сделка между компанией и полицией Нортумбрии состоит из двух частей.
Во-первых, офицеры-специалисты делятся своими знаниями и опытом по опасным онлайн-взаимодействиям с командой из 200 человек, работающей в центре в Ньюкасле, которые затем применяют полученные знания в своей повседневной работе.
Во-вторых, существует соглашение о том, что в крайних случаях, когда есть угроза жизни или потенциальный серьезный вред, сотрудники могут быстро передать информацию в полицию.
Затем они решат, действовать или нет.
Глорьё объясняет BBC News: «У нас есть миллионы игроков и десятки миллионов взаимодействий — так как же мы можем обнаружить инциденты?
«Это сложно, но в то же время очень важно, поэтому мы хотели подписать эту сделку и попытаться все исправить.
«Мы хотели сосредоточиться на самых крайних случаях, чтобы убедиться, что мы поступаем правильно, потому что это дает нам прочную основу для построения остальной части нашей работы».
Менее 0,01% дел, которыми занимается центр, требуют вмешательства полиции.
Получается примерно несколько дел в месяц. В большинстве случаев учетные записи будут временно заблокированы или закрыты навсегда, если игроки нарушили правила поведения.
Персонал в Ньюкасле также может порекомендовать компании начать судебное разбирательство в некоторых случаях.
«Угроза жизни»
Эндрю Холлидей и его команда имеют дело со случаями, которые приближаются или достигают порога вмешательства полиции: «Это не просто проблема с играми, это проблема с интернетом», — начинает он.
«Есть реальное желание сделать всю экосистему лучше.
«То, над чем мы работаем в тесном контакте с полицией, — это, знаете ли, сортировка, когда мы рассматриваем дело и решаем: «правильно ли это то, с чем мы можем разобраться внутри дома? Или это то, что нам нужно передать? ‘»
Игры носят глобальный характер, и некоторые случаи, с которыми сталкиваются сотрудники, пересекают национальные границы.
Холлидей рассказывает нам о недавнем случае в Норвегии, говоря: «Были сказаны вещи и продемонстрировано поведение, которые достигли нашего порога для вмешательства. Была угроза жизни или серьезный вред.
«Соглашение с полицией Нортумбрии означало, что после того, как мы зафиксировали его, даже несмотря на то, что он не был гражданином Великобритании, они смогли привлечь норвежские власти.
«Это было намного быстрее, эффективнее и безопаснее, чем пытаться сделать это как частное лицо».
Некоторые из сотрудников утверждают, что игровая индустрия слишком долго уклонялась от разговоров о реальности онлайн-игр. Они говорят, что необходимо более открыто и активно говорить о шагах, предпринимаемых для борьбы с неприятным, опасным или угрожающим поведением.
В полиции Нортумбрии работа над этим соглашением с Ubisoft возглавлялась старшим суперинтендантом полиции Деборой Алдерсон.
Она утверждает, что работа полиции «отдает приоритет защите уязвимых».
«Это означает все наши сообщества, не только те, которые мы видим лично, но и наши онлайн-сообщества», — добавляет она.
«Полиция постоянно меняется, требования меняются, и мы постоянно сталкиваемся с разными проблемами — наша задача — развиваться вместе с этим».
«Жизненно важная» работа
Дебора Алдерсон, чей сын является большим поклонником Fortnite, считает, что такая работа жизненно важна, поскольку все больше и больше нашей жизни уходит в онлайн, и все больше и больше людей играют.
Она хочет, чтобы эта схема была воспроизведена игровыми компаниями и другими полицейскими силами по всей Великобритании, и работает с профессором полицейских наук доктором Гэвином Оксбургом из Университета Нортумбрии, чтобы предоставить план того, как ее могут скопировать другие.
Центр в Ньюкасле был основан в 2014 году, первоначально как колл-центр для решения проблем игроков, но с тех пор его роль значительно расширилась.
Персонал явно заботится о своей работе, и соглашение с полицией Нортумбрии находится в стадии разработки уже некоторое время.
Тем не менее, помимо желания возглавить дискуссию в британской индустрии о борьбе с вредным онлайн-поведением, существует также убедительное экономическое обоснование для сосредоточения внимания на отношениях с клиентами.
В условиях растущей конкуренции на рынке удержать людей играть в ваши игры сложнее, чем когда-либо. Они с большей вероятностью останутся, если будут чувствовать себя в безопасности и их выслушают.
Это были трудные несколько месяцев для Ubisoft: игры отменялись, а финансовые прогнозы ухудшились. Поддержание удовлетворенности своей базы игроков важнее, чем когда-либо.
Энди Миллмур, директор по работе с игроками в центре, говорит, что, когда дело доходит до онлайн-поведения, сделать так, чтобы люди чувствовали себя «в безопасности» — их главная цель.
«Токсичность принимает самые разные формы, — говорит он.
«Для нас важно, когда вы дома пытаетесь хорошо провести время и расслабиться — наша цель — убедиться, что вы делаете это в безопасной обстановке.
«Когда кто-то хочет развлечься, у него есть множество вещей, которые он может сделать, и если у вас был плохой опыт, если кто-то доставляет вам неприятности в Интернете — вы просто выберете один из других вариантов».
Однако Ubisoft не одинока: кризис стоимости жизни, вероятно, затронет больше игровых компаний в ближайшие месяцы — это может быть еще одной причиной, по которой все больше людей в отрасли проявляют интерес к тому, как работает и развивается это партнерство.
Никто из тех, кто работает в этой области, не ожидает быстрого решения проблемы, которая преследует онлайн-жизнь с момента ее создания, но вот одна из компаний пытается сделать игры радостными каждый раз, когда люди нажимают кнопку «Играть».
Чтобы узнать больше об игровом контенте, нажмите «X, чтобы продолжить», игровой подкаст BBC Sounds.