TSB извинился за проблемы с оплатой

TSB извинился перед клиентами, которые не получили платежи из-за технической неполадки, и сообщил, что проблема теперь решена.

Многие клиенты написали в социальных сетях, что во вторник им не выплатили пособие на ребенка, а другие заявили, что не получили зарплату.

Банк сообщил, что все клиенты, которым причитались деньги, теперь получили их.

Проблема началась ночью, затронув «небольшое количество клиентов», говорится в сообщении.

У TSB около пяти миллионов клиентов, два миллиона из которых «активны в цифровом формате» онлайн или через телефонный банкинг.

Ранее банк сообщил клиентам, что они «не будут платить» за любые штрафы за просроченные платежи.

В более позднем заявлении во вторник днем ​​говорилось: «Мы устранили проблему с платежами BACS и теперь зачислили деньги на все счета клиентов, на которые должны были поступить деньги».

На сайте Downdetector, который отслеживает сбои в работе онлайн-сервисов, во вторник утром появились сотни жалоб на TSB, многие из которых касались платежей.

Одна пользовательница, Оливия, написала: «В этот момент мне придется занять денег, потому что у меня превышение без овердрафта, и мне нужно сходить в продуктовый магазин».

Многие люди ожидали выплаты пособия на ребенка, которое выплачивается каждые четыре недели в понедельник или вторник.

Пользовательница по имени Никола написала в X, что она не получила платеж.

Представитель HMRC сказал: «Некоторые клиенты, которые пользуются услугами TSB, сегодня не получили пособие на ребенка из-за проблем в банке. Все наши работающие системы и пострадавшие клиенты должны связаться с TSB».

Задержка платежа произошла после того, как полмиллиона человек остались без выплаты пособия на ребенка в июне из-за технической проблемы в HMRC.