Правило США «кликни, чтобы отменить» для запрета ловушек подписки

Федеральная торговая комиссия США (FTC) приняла правило «кликни, чтобы отменить», которое также должно упростить для людей завершение подписки.

Оно заставит компании сделать регистрацию и отмену подписки одинаково простыми.

Предприятия, включая розничных торговцев и спортзалы, также должны будут получить согласие клиентов перед продлением подписки или конвертацией бесплатных пробных версий в платное членство.

Новое правило должно вступить в силу примерно через шесть месяцев.

«Слишком часто компании заставляют людей прыгать через бесконечные обручи только для того, чтобы отменить подписку», — сказала председатель FTC Лина Хан.

«Правило FTC положит конец этим трюкам и ловушкам, сэкономив американцам время и деньги. Никто не должен быть вынужден платить за услугу, которая им больше не нужна».

Согласно новому правилу, компаниям будет запрещено заставлять клиентов обращаться к чат-боту или агенту для отмены подписок, которые изначально были оформлены с помощью приложения или веб-сайта.

Для подписок, на которые клиенты подписались лично, компании должны будут предложить возможность прекратить их, позвонив по телефону или онлайн.

В прошлом году FTC подала иск против технологического гиганта Amazon по схожей проблеме.

В иске обвиняется фирма в обмане клиентов, заставляя их подписываться на подписки Prime, которые продлевались автоматически и затрудняли для людей отмену подписки.

Также говорится, что дизайн веб-сайта Amazon подталкивал клиентов соглашаться на регистрацию в Prime и автоматическое продление подписки по мере совершения покупок.

Amazon отклонила эти претензии.

FTC также подала иск против софтверного гиганта Adobe по аналогичным причинам.

Компания подала в суд на компанию за предполагаемое нарушение законов о защите прав потребителей с помощью «скрытых» сборов за расторжение и запутанного процесса расторжения.

FTC заявила, что Adobe не раскрыла четкую информацию о своих terto-клиентах, включая годовую продолжительность подписки и сборы, которые будут начислены за досрочное расторжение.

Adobe оспорила эти обвинения.

Закон, принятый в Великобритании в мае, также нацелен на так называемые ловушки подписок.

Закон о цифровых рынках, конкуренции и потребителях 2024 года требует от компаний предоставлять потребителям четкую информацию до заключения ими соглашения о подписке.

Он заставляет продавцов напоминать клиентам, что бесплатная или недорогая пробная версия подходит к концу.

Он также требует от компаний гарантировать, что клиенты могут легко расторгнуть договор.