Max Home IndustryРеклама Virgin Media была запрещена за то, что она ввела клиентов в заблуждение, заставив их думать, что компания предлагает более быстрый Wi-Fi, чем ее конкуренты.
В рекламе говорилось, что у него «гарантированный самый быстрый Wi-Fi среди всех крупных провайдеров».
Virgin заявила, что нашла это решение «немного сбивающим с толку», и заявила, что оно гарантирует более высокую минимальную скорость, чем у конкурентов.
Однако надзорный орган постановил, что большинство клиентов поймут, что их Wi-Fi работает быстрее, чем у других, но это не так.
Управление по рекламным стандартам (ASA) рассмотрело иск, поданный после жалобы конкурента Virgin Vodafone.
Virgin сообщила ASA, что реклама должна была сообщить, что она гарантирует клиентам минимальную скорость загрузки 30 Мбит/с по Wi-Fi – более высокую минимальную скорость, чем предлагают другие компании — при этом клиенты имеют право на кредит в счет оплаты, если минимальная скорость не была достигнута.
Vodafone, для сравнения, предлагает минимальную гарантированную скорость Wi-Fi 10 Мбит/с.
Однако ASA не согласилась с мнением Virgin и удовлетворила жалобу.
«Разница между гарантией максимальной скорости и предложением гарантии, которая обещает действия рекламодателя в случае несоблюдения минимальной скорости, была тонкой», — говорится в своем решении.
«Мы не учли, что утверждение в заголовке… могло быть воспринято потребителями как задуманное Virgin Media, и что значительная часть людей воспримет его как означающее, что Virgin Media гарантирует, что предлагает самый быстрый Wi-Fi. fi какого-либо крупного провайдера широкополосного доступа.
«Поэтому, поскольку утверждение не было обосновано в том смысле, в каком оно было бы понято потребителями, мы пришли к выводу, что реклама вводит в заблуждение».
Как в результате Virgin Media не может снова запустить рекламу, и регулирующий орган посоветовал фирме «гарантировать, что они не подразумевают, что гарантируют самую быструю услугу Wi-Fi среди всех основных провайдеров широкополосного доступа, если это не так».
Реклама была размещена на главной странице веб-сайта Virgin Media 3 июля 2023 года под заголовком «наша гарантия Wi-Fi».
Фирма уточнила, что гарантия распространяется только на клиентов в регионах который может получить широкополосную оптоволоконную связь, в частности пакет широкополосной связи M50, который обеспечивает среднюю скорость загрузки 54 Мбит/с.
Компания обещала клиентам разовый кредит в размере 100 фунтов стерлингов, если они не получат скорость загрузки не менее 30 Мбит/с в каждой комнате своего дома. скорости.
В своем ответе ASA компания Virgin заявила, что «большое количество крупных провайдеров широкополосного доступа предоставили потребителям гарантии Wi-Fi».
Компания заявила, что считает, что ее клиенты поняли бы предполагаемое значение ее рекламы благодаря слову «гарантия», а также объяснению того, что оно означает, то есть они не были бы введены в заблуждение.
В заявлении Virgin говорится, что она «удивлена и разочарована» этим решением. «Учитывая, что ни один потребитель не жаловался на рекламу, а независимые опросы показали, что большинство людей правильно поняли, что означает наше заявление, немного сбивает с толку то, что ASA приняло такое решение», — сказал представитель.