Компания Virgin Media больше всего жалуется на провайдера широкополосного доступа

Компания Virgin Media является самой популярной службой широкополосного доступа, стационарной телефонной связи и платного телевидения в Великобритании.

В период с июля по сентябрь 2023 года компания получила 32 жалобы на 100 000 клиентов широкополосного доступа, сообщил регулятор Ofcom.

Что касается платных услуг мобильной связи с ежемесячной оплатой, больше всего нареканий вызвала компания O2, входящая в ту же группу, что и Virgin.

Virgin Media O2 признала, что цифры не оправдали ее ожиданий, но заявила, что обслуживание клиентов является ее приоритетом.

Наряду с Virgin Media, NOW Broadband и TalkTalk получили больше жалоб на услуги фиксированной связи, а NOW Broadband также получила больше жалоб на широкополосную связь.

Sky оказалась самой эффективной компанией в сфере широкополосного доступа: на 100 000 клиентов поступило всего пять жалоб.

Фергал Фаррагер, директор Ofcom по защите прав потребителей, заявил, что в целом по сравнению с предыдущим кварталом произошло «небольшое увеличение количества жалоб».

«Поставщики должны продолжать уделять внимание улучшению обслуживания клиентов», — сказал он.

Ofcom заявил, что одним из факторов, повлиявших на количество жалоб Virgin Media, стало заявление регулятора в июле 2023 года о том, что он начинает расследование трудностей клиентов с расторжением контрактов с фирмой, а также того, как он справляется с жалобами.

«Мы не только полностью участвуем в текущем расследовании Ofcom, но и инвестируем во все области нашего бизнеса, чтобы предоставить нашим клиентам наилучшие впечатления, уделяя особое внимание решению любых проблем при первом обращении к нам и оказании помощи. им легче получить поддержку, когда она им нужна», — заявил представитель Virgin Media O2.

«Нашим приоритетом номер один — предоставление нашим клиентам превосходного обслуживания, и мы понимаем, что рост количества жалоб в третьем квартале далеко не соответствует нашим ожиданиям.

При ежемесячной оплате услуг мобильной связи данные показали, что на O2 приходится шесть жалоб на 100 000 клиентов, а у наиболее эффективных поставщиков — Sky и EE — по две.

Ofcom заявил, что Sky по-прежнему остается провайдером, который привлек наименьшее количество жалоб на 100 000 абонентов всех четырех услуг.