Почему пользователи удаляют приложения

Существует множество приложений — 1,5 миллиарда в App Store и 1,6 миллиарда в Google Play, что дает пользователям огромный выбор. Как только они загрузят ваше приложение, вы хотите, чтобы они не только использовали его, но и сохранили. Вот некоторые интересные статистические данные об уровне удержания приложений и о том, почему пользователи отказываются от них.

Обнаружив, что 64% мобильных приложений удаляются в течение месяца, ITR заказало опрос 4000 пользователей, чтобы выяснить, почему. Как показано в этой инфографике, основной причиной удаления приложения является то, что оно занимало слишком много места для хранения. Среди пользователей старше 55 лет навязчивая реклама была основным фактором, повлиявшим на решение об удалении.

Показатели удержания варьируются в зависимости от типа приложения. В целом только 36% приложений работают дольше месяца, и только 11% по-прежнему остаются на мобильных устройствах пользователей через год. Однако игровые приложения работают лучше: только 38% удаляются в течение месяца и используются в среднем 3,8 раза в неделю:

Что касается бизнес-приложений, более половины из них рассчитаны на два месяца и используются в среднем 2,3 раза в неделю. Образовательные приложения используются немного чаще, но чаще выбрасываются в течение 3 месяцев.

Что более поучительно для разработчиков, так это причины, по которым пользователи удаляют приложения из этих трех категорий.

В случае игр основной причиной было отсутствие удовольствия от игры, хотя еще одной причиной для удаления было «Слишком сильное привыкание». Поиск лучшего приложения и неудовлетворительное взаимодействие с пользователем были основными причинами удаления бизнес-приложений с необходимостью доплачивать за функции, которые занимают третье место. Для образовательных приложений основной причиной была «информация, которая больше не представляет интереса», сигнализирующая об изменении в пользователе, а не в приложении.

В случае как образовательных, так и бизнес-приложений некоторые пользователи, 4,7% и 3,9% соответственно, были разочарованы плохими грамматическими и орфографическими ошибками — дефектом, которого разработчики могут и должны избегать, уделяя внимание деталям.

Полная инфографика, составленная специалистами по локализации и переводу, ITR также рассматривает другие распространенные ошибки юзабилити приложений.