Max Home IndustryВеликобритания считается мировым лидером в развитии и внедрении бизнес-аналитики, и традиционно приборные панели считались «святым Граалем» визуализации данных. Однако этот ореол постепенно исчезает: организациям надоело тратить время на изучение технически сложных программ и заставлять сотрудников тратить время на расшифровку того, что представлено на отдельной приборной панели (dashboard), вместо того чтобы сосредоточиться на принятии важных бизнес-решений.
Почему индивидуальные приборные панели (dashboard) становятся «тупиком» в работе с данными
Характерным недостатком приборных панелей является то, что они требуют неэффективного и требующего концентрации внимания отхода от центрального рабочего процесса пользователя. Кроме того, приборным панелям не хватает анализа или руководства; они описывают произошедшие события, но не побуждают пользователей принимать решения или рекомендовать конкретные варианты на основе данных. Это недостающее звено для того, чтобы компании стали по-настоящему управляемыми данными.
Что, если проблема отдельных информационных панелей заключается в том, что они являются отдельными приложениями? Что, если приборные панели — курируемая смесь конкретных, практических выводов из данных — иногда могут быть правильными инструментами для дополнения процесса принятия решений, если только мы сможем предоставить их пользователю в точке потребления?
Это ключ к переосмыслению приборных панелей и аналитики в целом. Мы должны сместить фокус на рабочий процесс и контекст пользователя, в первую очередь, а затем на необходимые им сведения и способы их предоставления, во вторую очередь. Когда мы расставляем приоритеты аналитики в таком порядке, мы обнаруживаем, что приборные панели — это просто один из многих способов донесения информации из данных до работников, обладающих знаниями, и есть сценарии, в которых приборная панель, по сути, все еще является лучшим способом помочь им принять правильные решения.
»Привод» для принятия более эффективных решений
Одним из распространенных повседневных примеров приборной панели является инструмент в наших автомобилях, который мы буквально называем приборной панелью — и это идеальный инструмент для этой работы.
Вот почему: Водители постоянно принимают решения за рулем — ускориться ли, замедлиться ли, отрегулировать руль, как адаптироваться к дорожным условиям или даже к состоянию самого автомобиля. Эти решения могут изменить жизнь и были бы невероятно опасны, если бы мы полагались только на интуицию без достоверных данных. Именно в этом случае приборные панели играют решающую роль. Они позволяют получить ключевые сведения, представляя множество показателей, которые водители могут воспринять с первого взгляда, а затем немедленно использовать для изменения состояния автомобиля в режиме реального времени.
Существует множество аналогичных бизнес-сценариев реального времени, в которых приборная панель является правильным способом извлечения информации из данных: Энергетические компании хотят отслеживать потребление и распределение энергии. Больничные отделения неотложной помощи должны управлять запасами и следить за диагностикой пациентов. Склады должны организовывать перемещение тысяч товаров, транспортных средств и персонала.
В этих сценариях нам нужен набор конкретных данных, позволяющих понять, где именно нужно принимать меры. Приборные панели могут помочь работникам быть внутри и снаружи, получать информацию в реальном времени с первого взгляда, принимать решения и плавно повторять этот процесс снова и снова.
Раскрытие возможностей новой приборной панели для совместной работы
До пандемии COVID-19 многие профессионалы бизнеса ходили по коридорам своих офисов, проходя мимо телевизоров, на которых демонстрировались приборные панели с показателями KPI компании. Некоторые компании могут вернуться к общению в офисе, в то время как другие будут проводить виртуальные встречи через онлайн-залы заседаний, приложения для совместной работы и корпоративные порталы. Многие будут делать и то, и другое. Такие общие рабочие пространства представляют собой разновидность коллективного пункта потребления, место, где команды работников принимают решения вместе, и это самое подходящее место для внедрения понимания данных в виде приборных панелей.
Общие приборные панели — это идеальный способ предоставления аналитики для групп по двум причинам: Во-первых, приборные панели содержат один и тот же набор показателей, независимо от того, кто их просматривает. Это помогает группам людей оставаться на одной волне. Команды сотрудников могут отслеживать свой коллективный прогресс. Залы заседаний совета директоров могут консультировать руководителей на основе одного и того же набора показателей компании. Даже публичные компании обязаны предоставлять конкретные квартальные показатели (хотя, к сожалению, часто в виде необработанных таблиц), чтобы публичные инвесторы могли действовать на равных.
Во-вторых, общие информационные панели являются асинхронными, что позволяет командам оставаться в курсе критически важных, но менее срочных данных, основываясь на своих индивидуальных рабочих процессах. Это позволяет командам, которые должны принимать меры коллективно, например, на собрании, действовать сообща, как единое целое. В то же время те, кому просто необходимо получить информацию, могут сосредоточиться на своей работе и не отвлекаться. В итоге вся организация остается на одной странице, каждый в своем темпе, исходя из своих потребностей.
Новая эра бизнес-аналитики
С каждым новым поколением аналитики и бизнес-аналитики мы приближаем место получения информации из данных к месту ее использования для принятия решений. Именно так мы повышаем уровень внедрения аналитики, и именно поэтому мы всегда должны отдавать приоритет рабочим процессам и точкам потребления данных. То, как люди работают, должно определять то, как мы должны предоставлять им аналитику, а не наоборот.
Возьмем, к примеру, аналитиков, чья работа заключается в осмыслении данных. Это не отдельное приложение, это их основная работа. Поэтому вполне логично, что они проводят свое время в приборных панелях и BI-инструментах. Для продавцов приборная панель может быть полезна, когда они впервые входят в свою CRM, получая быстрый обзор прогресса в достижении своей квоты, или того, с какими клиентами необходимо связаться. Для врачей, механиков или менеджеров предприятий приборные панели могут иметь решающее значение для их работы. В каждом случае приборная панель — это разумный способ предоставления информации, основанный на рабочем процессе и контексте пользователя.
Будущее за данными
Нет никаких сомнений в том, что управление данными продолжает становиться важным компонентом инноваций в бизнесе, способствующих росту. В ходе недавнего исследования, проведенного International Data Corporation (IDC) по заказу компании Sisense, 66% руководителей предприятий заявили, что возможность глубокого внедрения аналитики в приложения и процессы очень или чрезвычайно важна для них.
В конечном счете, способ представления информации из данных — это лишь один из нескольких вариантов. Выход за пределы приборной панели не означает полного отказа от приборных панелей, точно так же, как существуют конкретные случаи, когда нам необходима отчетность под управлением ИТ.
Будущее просто: Найдите, где работники, обладающие знаниями, предпринимают действия, а затем найдите правильный способ представления информации, чтобы дополнить их работу. В некоторых случаях приборная панель будет правильным выбором, и в результате люди будут принимать более разумные и обоснованные решения. В конечном итоге это повышает эффективность, точность и способствует росту бизнеса в современной быстро меняющейся цифровой среде «больших данных».