Max Home IndustryКогда в конце 2022 года на сцену вышел ChatGPT, основатель PR-агентства Анураг Гарг с нетерпением ждал, когда его команда из 11 человек быстро внедрит эту технологию в свой рабочий процесс, чтобы бизнес мог не отставать от конкурентов.
Гарг поощрял своих сотрудников использовать языковой инструмент ИИ для длинного списка ежедневных задач агентства, от придумывания идей для историй для клиентов, презентаций для СМИ и расшифровки заметок со встреч и интервью.
Но вместо того, чтобы повысить производительность команды, это создало стресс и напряжение.
Сотрудники сообщили, что на самом деле выполнение задач заняло больше времени, поскольку им приходилось составлять бриф и подсказки для ChatGPT, а также дважды проверять его вывод на наличие неточностей, которых было много.
И каждый раз, когда платформа обновлялась, им приходилось изучать ее новые функции, что также занимало дополнительное время.
«Было слишком много отвлекающих факторов. Команда жаловалась, что их задачи занимают в два раза больше времени, потому что теперь мы ожидали, что они будут использовать инструменты ИИ», — говорит Гарг, который руководит Everest PR и делит свое время между США и Индией.
Вся цель внедрения ИИ в компании состояла в том, чтобы упростить рабочие процессы людей, но на самом деле это давало всем больше работы и заставляло их чувствовать себя напряженными и выгоревшими».
Как бизнес-лидер, Гарг также начал чувствовать себя подавленным растущим числом запускаемых инструментов ИИ и чувствовал, что ему нужно идти в ногу с каждым новым дополнением. Он не только использовал ChatGPT, как и его команда, но и Zapier для отслеживания задач команды и Perplexity для дополнения клиентских исследований.
«На рынке переполнены инструменты ИИ, и ни один инструмент не решает несколько проблем. В результате мне постоянно приходилось следить за несколькими инструментами ИИ для выполнения задач, что становилось все более запутанным. Было сложно отследить, какой инструмент что должен делать, и я начал впадать в полное разочарование», — говорит Гарг.
«Рынок переполнен инструментами ИИ, поэтому если я инвестирую в определенное приложение сегодня, на следующей неделе будет доступно лучшее. Чтобы оставаться актуальным, нужно постоянно учиться, и мне было трудно с этим справляться, что приводило к выгоранию».
Гарг отказался от поручения, что команда должна использовать ИИ во всей своей работе, и теперь они используют его в основном в исследовательских целях — и все стали намного счастливее.
«Для нас это был этап обучения. Теперь работа стала более управляемой, поскольку мы не используем слишком много инструментов ИИ. Мы вернулись к тому, чтобы все делалось непосредственно командой, и они чувствуют себя более связанными и более вовлеченными в свою работу. Это намного лучше», — говорит Гарг.
Стресс, который Гарг и его команда испытывали при использовании инструментов ИИ на работе, отражен в недавнем исследовании.
В опросе 2500 работников умственного труда в США, Великобритании, Австралии и Канаде, проведенном фрилансерской платформой Upwork, 96% руководителей высшего звена заявили, что ожидают, что использование инструментов ИИ повысит общий уровень производительности их компании, а 81% признали, что за последний год увеличили требования к работникам.
Однако 77% сотрудников, участвовавших в опросе, заявили, что инструменты ИИ фактически снизили их производительность и увеличили их рабочую нагрузку. А 47% сотрудников, использующих ИИ в опросе, заявили, что понятия не имеют, как добиться роста производительности, которого ожидают их работодатели.
В результате 61% людей считают, что использование ИИ на работе увеличит их шансы испытать выгорание — этот показатель вырос до 87% среди людей моложе 25 лет, как показал отдельный опрос 1150 американцев, проведенный компанией по составлению резюме Resume Now.
Опрос Resume Now также подчеркивает, что 43% людей считают, что ИИ негативно повлияет на баланс между работой и личной жизнью.
Независимо от того, основана ли технология на ИИ или нет, опросы показывают, что многие работники уже чувствуют себя перегруженными.
Дальнейшее исследование платформы управления работой Asana подчеркивает эффект внедрения большего количества рабочих приложений.
В своем опросе 9615 работников умственного труда в Австралии, Франции, Германии, Японии, Великобритании и США она обнаружила, что из тех, кто использует от 6 до 15 различных приложений на рабочем месте, 15% говорят, что им не хватает сообщений и уведомлений из-за количества инструментов.
23% тех, кто использует 16 или более приложений, говорят, что они менее эффективны, а их концентрация внимания снижается из-за постоянной необходимости переключаться между приложениями.
Как прокомментировала в исследовании Кэсси Холмс, профессор менеджмента в Калифорнийском университете в Лос-Анджелесе: «Использование нескольких приложений требует дополнительного времени на их изучение и переключение между ними, и эта потеря времени болезненна, потому что мы очень чувствительны к потерянному времени».
Юрист, ставшая тренером Лия Стил, теперь специализируется на помощи юристам в преодолении выгорания, и многие приходят к ней, чувствуя себя обремененными возросшими требованиями к рабочей нагрузке своих компаний после внедрения инструментов производительности на основе ИИ. Это опыт, с которым она знакома, после того как внедрение новой технологической платформы на предыдущей должности привело к увеличению количества ее клиентских дел с 50 до 250.
«Самое главное, что я вижу, — это постоянное конкурирующее требование делать больше с меньшими затратами, но компании на самом деле не задумываются о том, дают ли внедряемые ими системы и технологии результат, который не приносит пользы», — говорит Стил из Бристоля.
«Все движется так быстро. Это постоянная борьба за то, чтобы быть в курсе событий и развивать экспертные знания в такой передовой области».
Выгорание, которое сейчас испытывают юристы, добавляет Стил, связано не только с растущим объемом работы, которую облегчают технологии и инструменты ИИ, но и с побочными эффектами.
«Когда мы рассматриваем выгорание, речь идет не только об объеме работы, которую мы делаем, но и о том, как мы относимся к работе и что мы от нее получаем», — говорит Стил.
«Вы можете испытывать стресс из-за того, что оказались в среде с большим объемом и низким контролем, когда изначально вы хотели лично взаимодействовать с клиентами и менять их жизнь».
Стил добавляет: «Вы также можете испытывать стресс из-за риска потерять работу и страха быть замененным, потому что вы больше не получаете удовольствия от работы, поскольку она стала настолько технологичной».
Юридическое общество Англии и Уэльса признает, что юристам нужна лучшая поддержка со стороны руководителей юридических фирм, чтобы максимально использовать новые технологии, такие как ИИ.
«Хотя ИИ и новые технологии могут сделать юридическую работу более эффективной за счет автоматизации рутинных задач, они также могут создать больше работы для юристов, а не меньше», — говорит президент Ричард Аткинсон.
«Чтобы научиться использовать эти инструменты, требуется время, и юристам часто приходится проходить обучение и адаптировать свои рабочие процессы. Многие технологии изначально не были разработаны для юридического сектора, что может усложнить переход».
Алисия Наварро — основатель и генеральный директор Flown, онлайн-платформы и сообщества, которые помогают людям сосредоточиться на «глубокой работе» — задачах, требующих постоянной концентрации. Она согласна с тем, что существует «лавина» инструментов ИИ, но говорит, что их нужно использовать правильно.
«Прежде чем эти инструменты смогут хотя бы начать становиться продуктивными элементами нашей жизни, необходимо провести огромный объем фильтрации и обучения».
Но она утверждает, что для небольших фирм с ограниченными ресурсами ИИ может стать большой помощью.
«Это невероятно вдохновляет стартапы, которые могут делать гораздо больше, или компании, которые могут выплачивать больше дивидендов или больше платить своей команде».