Max Home IndustryИз-за стресса, связанного с управлением 83 сотрудниками, Ханну Раума чувствовал себя обескураженным и разочарованным.
«Я слишком увяз во всех этих вещах, которые шли не так, как надо в командах, и чувствовал разочарование», — говорит Раума, который живет в Ванкувере, Канада.
Он является старшим менеджером в компании Student Marketing Agency, которая нанимает студентов университетов для оказания маркетинговой поддержки малому бизнесу.
«Когда я привлекал новых клиентов, половина моего сознания говорила: «Мы облажаемся», и это ослабляло мой энтузиазм».
Но Раума говорит, что все изменилось с ноября прошлого года, когда фирма начала использовать автономный ИИ-менеджер, разработанный американской компанией Inspira.
ИИ-менеджер помогает сотрудникам агентства, работающим по гибкому графику удаленно, заранее составить график и планировать рабочую нагрузку.
Он проверяет их учет рабочего времени, отправляет им напоминания о сроках и регулярные сообщения о регистрации, а также записывает время, потраченное на разных клиентов, поэтому последним можно точно выставлять счета. ИИ также вносит предложения по улучшению формулировок письменного текста, готов отвечать на вопросы, связанные с работой, и автоматически обновляет информацию о ходе работы каждого на центральном портале.
Раума говорит, что переход к ИИ-менеджеру не только снизил уровень стресса, но и позволил его сотрудникам работать быстрее и быть более продуктивными. «Я могу сосредоточиться на росте компании и всех положительных моментах. Я уверен, что это продлило мне жизнь», — говорит он.
Раума добавляет, что его отношения с сотрудниками также значительно улучшились. «Раньше это было во многом похоже на ситуацию отца и ребенка. Теперь мы более на равных. Раньше речь шла только о решении проблем. Но теперь мы можем вести более беззаботные дискуссии».
Но пока не все в Студенческом маркетинговом агентстве используют AI-менеджер. Раума и 26 из 83 его сотрудников на самом деле участвовали в исследовании, проведенном Inspira и учеными из Колумбийского университета, Университета штата Аризона и Университета Висконсина, чтобы сравнить эффективность ИИ-менеджера с его человеческими коллегами.
Участники были разделены на три группы: одну тренировал человек-менеджер, другую — ИИ-менеджер, а в последней группе одновременно ИИ и человек-менеджер.
Менеджер по искусственному интеллекту добился успеха в 44 % случаев, заставив сотрудников заранее планировать свои рабочие дни, и смог мотивировать сотрудников входить в систему вовремя в 42 % случаев. Эти цифры были сопоставимы с показателями менеджера-человека, который набрал 45% и 44% в этих двух областях.
Тем не менее, когда ИИ-менеджер работал в партнерстве с менеджером-человеком, вместе они достигли 72% успеха в том, чтобы заставить сотрудников заранее планировать свои рабочие дни, и сумели достичь 46% успеха в срок.
Несмотря на то, что исследование является статистически небольшим и сосредоточено на определенном типе работников и области, его результаты указывают на интересные последствия для компаний, внедряющих инструменты искусственного интеллекта.
Хотя такие компании, как UPS, Dell и другие, объявили в этом году о значительном сокращении рабочих мест с намерением заменить многие роли искусственным интеллектом, профессор Пол Турман из Колумбийского университета в Нью-Йорке утверждает, что полная замена управленческих ролей на искусственный интеллект была бы ошибка.
«Менеджмент среднего звена — самый важный уровень в любой организации», — говорит профессор менеджмента. «Это тот слой, который, если он начнет переворачиваться, вас ждет дикая поездка. Ваши люди не видят преемственности, они не получают наставничества и коучинга… всех человеческих вещей, в которых менеджеры-люди разбираются лучше, чем ИИ, и на которых им следует сосредоточиться».
ИИ, добавляет профессор Турман, может освободить менеджеров от бесконечных напоминаний и проверок, чтобы они могли сосредоточиться на более инновационных способах работы. Например, менеджеры могут выбирать проект на основе индивидуальных навыков, контролировать выполнение задания, а затем передавать его искусственному интеллекту для управления такими мелочами, как сроки.
ИИ также может определить, кто в команде отстает и может нуждаться в более тщательном управлении со стороны человека, и, в то же время, отточить звездных исполнителей, которые требуют дополнительного признания.
Но компаниям следует избегать превращения менеджеров ИИ в инструмент слежки, говорит он.
«Вы не должны дойти до того момента, когда вы заметите, что люди не только не приходят вовремя, но и тратят слишком много времени на обед и едят недостаточно салата. Не стоит заходить так далеко», — говорит профессор Турман. «Вы хотите найти правильный способ поощрения правильного поведения».
Менеджеры с искусственным интеллектом также могут помочь людям, которые стали «случайными менеджерами» — людьми, которые преуспевают в своих должностях и в результате начинают управлять людьми, несмотря на то, что управление не является для них естественным навыком, — говорит Тина Рахман, основательница London- основанная HR-консалтинговая компания HR Habitat.
«Мы провели исследование, в ходе которого изучались причины, по которым люди уходят с работы. Почти 100% респондентов сказали, что это произошло из-за плохого управления.
«Некоторые из них сказали, что им не нравится, как ими управляют, и большинство из них также сказали, что это произошло потому, что они не знали, чего от них ждут и хорошо ли они выполняют свою работу». — говорит Рахман.
«Можно предположить, что ИИ-менеджер будет создан для того, чтобы давать правильные инструкции, обеспечивать полную прозрачность требований и результатов. Люди, скорее всего, будут более продуктивными, если будут знать, чего от них ждут».
Однако чрезмерная зависимость от управления искусственным интеллектом создает впечатление, что компании заботятся только о результатах, а не о людях, предупреждает Рахман.
«Компании будет очень сложно сказать своим сотрудникам, что они внедряют совершенно новую систему искусственного интеллекта, которая будет полностью ими управлять, а затем с тем же лицом сказать: «Мы заботимся о вашем опыте в работе». на рабочем месте», — говорит она.
Однако, пожалуй, самая большая проблема в отношении менеджеров по ИИ связана не с точки зрения людей, а с точки зрения кибербезопасности, предупреждает Джеймс Бор, управляющий директор консалтинговой компании по кибербезопасности Bores, оратор и автор.
«Если у вас есть ИИ-менеджер, и вы передали ему все процессы, процедуры и интеллектуальную собственность компании, которые внезапно оказались в программном обеспечении, их может похитить кто-то, кто захочет их клонировать, и это также могут потребовать выкуп», — говорит Боре.
«Если вы стали полагаться на это, что будут делать компании, когда начнут заменять людей искусственным интеллектом, вы как бы застряли, потому что у вас нет устойчивости, нет возможности вернуться к людям, потому что у тебя их больше нет».
Вместо того, чтобы компании стали более эффективными за счет широкого использования ИИ, Бор говорит, что это может привести к непредвиденным последствиям, помимо зависимости от системы, которая может выйти из строя.
«Чем больше вы автоматизируете и чем больше людей вы удаляете из своего бизнеса, вы снизите расходы. Но вы также сделаете свою компанию более заменяемой».